对于ODR,亚马逊的政策是,在亚马逊上销售商品的卖家必须保持在1%以下的ODR。如果ODR高于1%,将导致帐户停用暂停销售权限。卖家这下就明白了为什么ODR和RDR太高了会让人崩溃了吧!因为ODR直接影响RDR和CSR。

以下三点是影响ODR的因素:


1、负面反馈率;

2、在亚马逊商城交易保障索赔率;

3、信用卡拒付率。


造成这三个因素的原因有以下四点:


第一个是退货率高;


商品退货率高,则说明卖家的产品没有给买家带来好的购物体验,然后平台会认定卖家的商品质量不好,也会影响到ODR指标。


第二个是负面评价多;


亚马逊买家主动留评的比例相对较低,如果商品评论本身很少,但给予负面评价,那么肯定会对卖家的店铺产生很大的影响。由于欧美买家对产品的体验比较重视,所以卖家应该尽量避免对产品的负面评价,提高产品质量。


第三个是,由于卖家的原因订单已取消;


这里所说的不是买家取消订单,而是由于卖家的个人原因导致无法将货物交付给买家,例如库存不足无法装运,从而导致订单取消,则将这种情况计入店铺的ODR指标,除非买家本人主动取消或主动联系要求取消,否则就会对产品造成影响。


第四个是,买家没有得到及时的答复


亚马逊要求卖家在24小时内对买家的问题作出答复,如果卖家不在24小时内给买家答复,还会影响到店铺的业绩,从而导致ODR上升。


第三个和第四个原因都是卖家的个人原因,要是真的因为第三点和第四点导致店铺ODR上升,就只能对卖家说“您可长点心吧”。