大多数在线上购物的买家,一旦收货,如果对产品满意的话一般很少给予评分或者评论,但是只要商品有瑕疵,或者买家对商家的服务不满意,往往会第一时间给予差评或者低分反馈。产品如果评分低,会严重影响商家这款产品后续的销量。因为很多意向买家习惯在购物前查看商品的评论和分数,对于低分数的产品大家可能会选择放弃购买。所以,对于任何一位商家来说,都要尽可能减少自己店铺产品的低评分或者差评的情况。

商家应该从哪些方面着手提高产品评分低的情况?


1、解决引起负面评论的问题

评分通常能反映出三个问题:配送速度、客户服务效率、以及listing信息准确度。


2、发送索评邮件

基本上买家们都不会花时间阅读亚马逊自动发出的索评邮件。如果评论太少,卖家可以在产品投递1-2周后发送个性化追踪邮件。邮件内可包含一个评论链接,公司商标和其它任何能凸显自己的信息。


3、发送追踪邮件

在发送索评邮件之前,卖家可以先发邮件试探一下。包裹投递几天后,简单发送一封“everything alright?”问候邮件,也许能在其它意外损害造成之前,及时安抚住不满客户。


4、迅速回复客户邮件

通常情况下,卖家回复客户邮件的速度越快,客户提交差评的可能性就越低。多雇一个人手,及时回复客户邮件,将负面评论扼杀在摇篮中,而不是事后与客户交涉让其撤销评论。


5、注重细节,提供最完美的服务

亚马逊的客户当然都希望获得完美的服务,这会直接影响买家对店铺或者产品的评分。他们会因为你的任何微小的错误,而留下吐槽评论和低分,损害到品牌形象,所以,你一定要站在买家的角度为他们提高优质服务。