随着多媒体技术的发展,跨境电商也迎来了春天。但随着订单量的积累,卖家们总会遇到退货纠纷。退货数太多,不仅仅会影响到卖家的店铺信誉度绩,如若卖家对此类纠纷处理不当,买家有可能会给差评或发起索赔行为,最后还是卖家买单,影响顾客的消费体验。同时,额外增加了店铺的运营成本,影响产品二次销售,对亚马逊自身平台形象也有损失。当然,也有买家自身原因如下错单了、自己觉得不适合,买贵了想退,少部分有恶意行为的,抛开这类原因,今天来认真的分析卖家原因引起的退货状况,分析如下:

1.     货物本身有质量问题

 

买家收货后发现产品出现质量问题,或侵权或假货等导致的退货行为。产品质量问题是亚马逊平台严格管控的,一旦出现质量问题,不仅要求退换货,还会给店铺差评,所以为了避免这种问题出现,应该积极主动地做好产品的质检,在产品发出前争取做到各个检查、各个过关。

 

2.产品与描述不符

 

很多卖家为了提高自己产品的转化率,无所不用其极,在产品描述里盲目夸大自己的产品,从而使顾客对产品产生较高的期待值,但是实物却并不如此,客户从而会产生极大的心理落差,此时退换货情形是必然的。

 

3.发货检查不仔细

 

在发货前,由于卖家检查得不仔细,很可能出现发错货的情况,或者把一些残次品当作好的产品发给客户,或者发了一些生产线上测试的产品给客户,使用痕迹非常明显。遇到这种情况时,客户不仅会要求、换货,还有可能给店家差评。

 

4.迟发货

 

因为亚马逊是跨境电商平台,国内外距离遥远,配送周期相对较长,这段时间内就会有一部分买家由于时间紧急随时取消订单。这样的退换货,也是最麻烦的,因为需要卖家中途将货品召回,所以想要解决这种问题,可以在发货前将物流时间告知顾客,并且加强与物流公司沟通,相信可以减少因配送时间问题产生的退货。

 

5.     物流运输原因

在物流运输过程中,由于一些外力因素,如易碎物品暴力运输,需冷藏产品经历暴晒等导致产品毁坏等等,遇到这种问题,顾客也是会退款的。对于这种情况,需要商家与物流公司进行协商,确保产品的完好,给予顾客满意的、放心的产品和服务。

 

以上就是一些由于卖家引起的退换货的原因,所以各位卖家一定要注意(敲黑板)!!加强售后服务,提高沟通能力,监控物流,保证时效,减少因物流原因导致的退货申请,对产品信息客观介绍,切忌过度夸大,在此基础上,利用平台退货政策合理的保护自己权益,这些都要做好。