众所周知,亚马逊官方网站对平台上的第三方卖家有很多限制,如产品销售、售后服务、物流配送等。当然,这些平台政策的目的是防止不良卖家利用平台漏洞骗取用户财产。
同样,亚马逊对平台侵权和销售假冒伪劣产品零容忍。平台上经常发生产品真实性投诉。从某种意义上说,产品真实性投诉也是一种侵权行为。
那么,亚马逊的真实性投诉是什么呢?
真实性投诉是指平台用户在购买和使用产品后发现错误的板或假货,用户向亚马逊投诉。简单地说,卖家就是卖假货。目前,国内卖家在推广产品时,往往夸大产品的功能特点,导致用户在购买产品后发现这些功能无法实现,因此受到真实性投诉。
亚马逊卖家应该如何处理真实性投诉?
根据过去被投诉的卖家,亚马逊在被真实性投诉后会发出警告邮件,即卖家需要提供产品“发票”,因为对于亚马逊审核团队来说,供应商发票最能反映产品或供应链的真实性。此外,卖家在提供发票时还应注意以下几点:
1、卖家提供的发票开户地址,公司信息必须与亚马逊账户信息一致。
2、亚马逊必须按要审核的要求进行审核listing中的ASIN数量提供一张或多张发票。
3、卖家不能提供代理发票、机器发票和自制发票。这些虚假发票不能用作正式发票,亚马逊也不能通过审查。
同时,提醒大家:亚马逊官方网站还规定,发票类型必须是增值税发票,不能用订单合同和交货单代替。
卖家在申述的时候,对于买家投诉不能一股脑的承认是假货,要整理分析所有退货,然后向亚马逊陈诉原因,然后针对这些再来撰写申诉方案和日后的整改计划。