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1.客户服务评分是什么?

客户服务评分是亚马逊新推出的客服指标，指的是买家针对卖家回复问题的满意度，亚马逊会对买家进行调查，并收集他们对于卖家服务的反馈，仅参考最近一次的买家评分，且评分数据只在采样前30天，至少40个买家评分后方才显示，每周更新一次。

2.买家评分反馈触发机制

每当卖家回复买家信息时，评分反馈机制便自动激活，此时，亚马逊会在信息底部插入“Did this solve your problem”，这时买家可进行选择及评分。

3.客户服务评分的评判标准

卖家如何判断评分的好坏呢?在满分10分的设定下，具体标准为：

0～5.9分，属于不及格，评分将显示红色，需要尽快地改善客户体验；

6～7.9分，属于良好，评分将显示黄色，有改善的空间；

8~10分，属于优秀，评分将显示绿色，继续保持即可。

4.评分对卖家的重要性

对于卖家来讲，为客户提供有价值的产品和服务是交易的宗旨，也契合亚马逊的平台准则，评分的高低意味着买家对于客户服务的满意程度，也直接关系着卖家的品牌口碑及客户关系的维系。当然，这里的客户服务同样包括亚马逊的FBA订单的服务，虽然亚马逊负责物流配送服务，但对亚马逊物流的反馈也会包含其中。

5.提高服务评分的方法

1)在第一时间回复和解决买家的问题；

2)沟通要具体化，客户的名字、之前的沟通细节都要知悉；

3)回复要言简意贼，突出重点；

4)明确问题解决方案的实施时间以及详尽的措施等。

其实品牌FBA的路径已经大大减少了客服的工作量，但大家记住一点， 客服只要在平日的工作中用心了，客户就会感受得到并产生情感共鸣。这样卖家就可以获得消费者的信任，以此来积累客户的口碑，问接地提升品牌的影响力，订单自然也就纷至查来。