Shopee官方会对在平台开店的卖家的店铺订单取消率进行计算，如果店铺的订单取消过高将会对店铺进行惩罚。这是为了让卖家能够提供给买家更好的服务，也能够将平台用户的体验度提升。
哪些情况的订单属于订单取消的范围呢？卖家由于自身原因主动取消订单或者买家没有收到货物而发起了退款，或者买家都到的货物不满意发起退货退款，这样的没有完成订单就会算作订单取消。除了上述的情况以外，还有一种订单是被系统自动取消的订单。买家下单后，卖家没有在规定的时间发货，这种情况的订单也将被算进订单取消。
Shopee对于订单取消率有着严格的要求，无论店铺是由于哪一方的原因发起的订单取消交易的，都会计算入取消订单数量中。Shopee店铺的订单未完成率不能超过10%，如果超过，Shopee平台将根据卖家的计分系统进行扣分。Shopee卖家最好保持未完成率低于平台设定的标准，并保持一段时间。用户体验良好，Shopee平台会奖励一定数量的订单展示，可以给店铺带来更多流量。
那么，什么原因导致订单取消率过高呢？库存库存不够，或超过库存天数而自动取消，产品质量差导致退货率过高，卖家粗心发错货物，物流不靠谱导致买家没有收到货物，这些原因都将会订单的取消。
卖家如何解决订单取消率高的问题？首先要描述商店产品的图片、标题和描述，以免引起买方对产品的期待。产品的详细描述就越详细，包括尺寸、颜色等。产品可以从不同的角度放置产品的图片，帮助买方更直观地看到产品。仔细检查收货人、地址、货物，避免寄出错误的货物，易碎的产品要有明确的标识，做好气泡纸或气囊等防护措施，防止碰撞。注意热销产品下的库存，及时补充货物。
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