在亚马逊上，卖家可能会遇到知识产权问题、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架新规定、违反受限商品新规定、违反买家商品评论新规定、相关账户新规定、公平行为准则等违规行为，可能导致账户受限或关闭。亚马逊提供了一种申诉机制，以维护卖家的权益。
最近，亚马逊更新了申诉政策，卖家不需要写“行动计划书”，只需要勾选选项或回答问题的方式完成申诉，使投诉过程更加简单和快速。本文将介绍亚马逊的新申诉政策，包括申诉方式、申诉过程、申诉后多久收到回复和新政策的内容。
一、申诉途径。
卖家可以在亚马逊卖家后台的账户状况页面上勾选“确认违规”或“否认违规”选项，然后按照提示完成申诉流程。如果卖家有特殊需求，也可以点击“现在联系我”按钮联系亚马逊客服。 申诉流程 如果卖方承认违规行为，申诉过程分为四个步骤：勾选确认违规选项，删除违规内容并点击编辑，勾选违规问题进行解释说明，观看教育视频并完成测试，最后勾选选项提交申诉。 如果卖方否认违规行为，申诉流程与之前的流程没有变化，仍需提供相应的证据文件。
二、回复时间。
根据亚马逊的官方信息，卖方通常在提交申诉后3个工作日内收到回复。然而，实际的回复时间可能会受到一些因素的影响，如假期和申诉的数量。如果卖方需要紧急处理，请尝试联系亚马逊客服，或选择直接致电亚马逊卖方支持电话。
三、新政策的内容。
亚马逊除了简化申诉流程外，还更新了申诉政策的内容，增加了对卖家的帮助和支持。例如，亚马逊的账户团队将在工作时间内增加支持，更容易满足账户申诉。此外，亚马逊还将值得一提的是，亚马逊的账户团队将从3月1日起将工作时间改为上午7点到下午7点，并从周一到周日提供支持，卖家可以更方便地进行账户申诉。 与此同时，亚马逊在新政策中也明确指出，如果投诉成功，卖方的账户状况将被更新，被认为是“合规”状态，不会对卖方的服务水平产生负面影响。但如果投诉被拒绝，卖方仍需按照亚马逊的规定进行改进，并承担可能的后果。
总的来说，这项新政策对卖家来说是个好消息。通过更简单、更直接的投诉流程，卖方可以更快地解决账户状况问题，避免账户问题影响业务的正常运行。 但需要注意的是，卖方在申诉的同时，仍然需要严格遵守亚马逊的规定和要求，尽量避免账户问题。因为即使申诉成功，也不能保证以后不会再出现类似的问题，甚至可能因为多次申诉而被视为“惯犯”，从而受到更严厉的惩罚。 因此，作为卖家，长期发展的关键是始终保持合规经营，注重产品质量和服务质量，不断提高信誉和客户满意度。
