最近出口跨境电商发展迅猛,已经连续多年高增长,除了不断有新的卖家进入之外,老卖家也过得很不错,但是老卖家发展到一定阶段会出现管理和运营的瓶颈,如果这个瓶颈不破,势必会导致整个企业的发展。严重一点可能会走下坡路甚至倒闭的风险。

所以跨境电商运营在电商企业至关重要,虽然不否认前端销售也很重要,但是后端运营也一样重要,两者相辅相成,互相影响也互相促进,后端运营的顺畅会关系到前端销售的积极性,如果企业经常受到投诉,那前端销售人员的积极性也会大打折扣。

那么运营到底要如何做才能做好呢?这里我们引入一款跨境电商运营管理工具,叫跨境电商ERP,这个工具能够从订单到发货,再到物流跟踪,以及库存预警,采购和财务,以及售后服务,涉及到整个一套运营体系的管理。

出口跨境电商那么如何选择适合自己的ERP呢,首先先从企业内部找问题,看看企业内部最大的问题是什么,然后从这个突破口入手,比如发货环节,很多卖家发货过程繁琐而且容易出错,错发或者漏发甚至重发时有发生,这样大大影响了买家的用户体验,自然投诉率也不会低,然后电商总监天天在救火一直从事的角色就是救生员的角色,救了这里那里又着火了。你说这样能把企业做好吗?

还有就是物流环节,物流站到整个电商的成本的15%左右,做得好,能将这15%中的5%变成利润,如果以年销售额一亿元来算的话,那就是500万的利润,试想一下你一年能赚几个五百万?那么物流环节如何来节省成本呢,首先当然是采用海外仓模式或者亚马逊的fba模式,这样大大降低了成本。但是前期投入也不会少,适合有一定规模的卖家,那么除了这个还有没有其他的降低成本的方式呢,当然是有的,如果你每笔订单都能够根据不同的目的地和发货仓进行选择的话,那样你每笔订单也许能够减少5%的成本,这样积少成多,一年下来节省的成本也很可观。这是物流方面。

再来说下人工成本,想想卖家内部哪些工作是可以通过系统自动完成的,这样如果能节省一些人工成本,一年多出的利润也不少,而且系统自动完成的出错概率比人工低太多,出错率也降低到最低了。还有就是断货提醒方面,如果卖家库存管理混乱,不知道什么时候补货,那么客户下单的货经常缺货,一方面损失了利润,另一方面还招来投诉。

出口跨境电商最后就是利润分析不清晰,不知道企业是赚钱还是亏钱,不知道哪款热销多备货,也不知道哪款滞销赶紧清仓不卖了,这一切都依靠以往的历史销售数据来分析,所以如果没有一个系统的管理工具来管理这些数据,那么就得不出这些分析报表,也不能给企业发展提供决策方向和依据。

当然卖家运营绝不仅仅是以上这些问题,这里就不一一列举了,知道了自己的问题出在什么地方,那么就得对症下药了,那么接下来就应该针对自己内部的问题来寻找适合自己的ERP了。比如自己订单处理比较弱,那寻找ERP的时候偏重于订单处理方面,看看能否解决自己当前的问题,再比如自己的仓储库存方面比较薄弱,那着重寻找在仓库和库存方面表现优秀的ERP。

那么市面上有那么多ERP,到底哪款ERP适合自己企业呢?

一、选ERP系统?还是选择一个简单工具?

跨境电商的卖家,首先需要明确自己的基本需求,希望寻找一款完善的ERP系统来进行整个供应链的管理还是说只是想找一个打单工具、一个查询软件或者一个刊登工具。

这其中潜在的包含了选择时的指导思想。当卖家需要的只是一个简单的打单工具,那么可以直接绕开具备完善管理功能的ERP系统;而当你的愿景需求是找到一款强大适用的ERP来管理自己的整个生意时,就需要一类完善的ERP系统。

之所以要区分开来,原因在于,完善的ERP系统可以带来精简高效的管理效果,但ERP系统想要达到预期的管理效果,需要进行必要的基础数据整理与设置。仅仅需要一个简单打单工具的卖家,往往缺乏相关的基础数据,也缺乏整理相关数据进行规范化管理的意识;

出口跨境电商二、系统是否具有良好的扩展性能

在选择ERP系统的时候,系统的扩展性十分重要。主要体现在以下方面:

1,对于多平台的接入兼容是否良好。具体而言,是否兼容多个主流平台。对于已经多平台经营的卖家这是必需,对于只是单平台经营的卖家也可以就此为多平台的经营做好系统准备。

2,与平台之间的数据交互是完善。既要能够从多平台多账号平台调取订单信息又要能反馈发货信息到平台;既要能从平台多账号获取站内信、留言,又要能集中管理回复。

3,对于第三方物流的接入是否完善,对于API完善的物流服务商可以进行高效的数据交互,自动获取准确的面单格式、物流跟踪号等;对于缺乏API的物流方式,如邮局直发的中邮小包挂号,内置准确的物流面单并且能够导入相应的跟踪号。

4,对于跨境电商的周边服务接入是否完善,比如对发货包裹的自动追踪查询。

三、系统是否能带给卖家成长

爱情的世界里,善男信女们信奉者这样一句箴言:遇见你,只为成就更好的自己。这是对美好人生的期许,同样很适合跨境电商——ERP应该像你的情人一样可以点亮你的生意,让你活力焕发。

系统能否带给卖家成长,是一个容易被卖家忽视的问题。很多卖家在寻找一款系统的时候,往往更多强调我现在用excel是怎么操作的,以前用货代系统时怎么怎么操作的,而忽视了系统先进于其现有粗放管理的经验。忽视了系统是建立在先进成熟的管理思想和流程上的管理平台,应该认真学习系统的管理逻辑和思维,进而提升自己团队的管理。

出口跨境电商四、选择理念要先进

这个世界人人在言互联网、互联网思维,跨境电商也不例外。然而在选择ERP系统的过程中,却又总是忘记了这一点。价格高了觉得离谱、价格低了觉得不靠谱、免费觉得不敢相信,这个时候互联网思维不知道去到那儿了。互联网思维指在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

互联网的世界,商品的价值已经不再是价格可以体现的,因此跨境电商在选择ERP系统时,价格已经不再是一个判断系统优劣的因素,需要更专注的了解系统的真正价值以及开发团队的实力,以及这个系统是否能给卖家带来效率上的提升。就选择系统而言,选择一款价格上不封顶的系统,你需要付出金钱和使用其他系统的机会成本以及使用该系统的时间成本。

五、系统的主要要求:

本地化数据确保数据的安全性;

系统通过订单自动规则,实现自动分配订单减少人工干预;

系统独创智能一键处理订单并能够同时生成拣货单,减库存,生成采购计划;

简洁易懂邮件功能,上手快,效率高;

完美财务系统能精确计算每一笔交易盈亏。