WhatsApp就像国内的微信一样,可以满足外贸和跨境电商的需求,实现轻松聊单。因此,如何更好地促进客户成单交易?

1、及时回复客户信息,及时沟通:

和海外客户交流时,很难保持第一时间的回复和跟进,主要原因是:

  • 不能用软件进行翻译切换前后软件来回覆;

  • 时差问题,很多海外客户和我们不在同一个时区,客户早起的时候可能我们都在休息,很难保证每天熬夜谈单;

  • 顾客提出的问题来不及答复。

在激烈的商业竞争中,抢夺时间就是抢到客户资源,当你跟客户说一两个小时不好意思地说句话,却没有及时回复时,你的竞争者就很有可能跟客户谈得很激烈。对此,大家可以借助机器人、使用人工智能、数据库翻译,甚至花大价钱邀请小语种翻译等等。

2、给顾客发红包,留住顾客:

盘活社区,红包是一种特别有效的形式,这在国内社区经营的早期就得到了证实。受红包利益的驱使,总会有人为你分享或进一步了解产品,用红包留住客户,捆绑客户。这种投资在海外也同样屡见不鲜。

3、理解客户信息,洞察客户需求:

对客户资料进行有效的管理,能够及时跟踪客户的信息,深入了解客户需求,在员工离职交接过程中避免信息错失、销售飞单等问题。

管理客户需要进行基本资料归档、客户信息分类、个性化标签、往来通讯资料归档等操作。WhatsApp不具备类似的功能,常常需要借助第三方软件来实现这些操作。

4、营造群聊氛围,促成转化

群组交易,是当今许多社交电商的作法。群组发布优惠信息、赠送红包券、限时间促销、多角色的群聊氛围等,为客户创造“买到即赚”的感觉。积极的交友很重要,有时需要准备多个手机多人同时操作,过程有些繁琐,所以在开始前一定要有充分的准备。