当下跨境电商市场逐渐增多,跨境电商平台也是根据新市场新需求的衍生开启了不同的电商运营模式。跨境平台运营的主要内容看着较为简单,实则也是繁琐的。一些人认为就是网站客服,其实不然,简单一句话来说就是每天负责自己站点账号的运营和维护。具体内容有:    

1、上传产品。负责上传新品,跟踪优化在线产品。对于选品这项,不是所有的都需要进行操作,像一些亚马逊店铺,他们是实体工厂卖家,新品上线后直接售卖的就是当下生产的那几款,所以这项内容并不算为主要的,精打细品良品有时确实为销售一个特点。

 

2、维护店铺。跨境电商平台运营还需对店铺进行一个维护。一方面就是客户评价。关于客户差评,若是差评过多,账号便最好重新申请一个。一般平台是不赞同恐吓、威胁、道歉、哀求等方式让客户去修改评论的,当然也可能是对立方发布的恶意评论。当我们与客户沟通修改差评的时候可以选择增加评论这项方法,并不非要求接撤掉。另一方面维护则是处理邮件事项,我们需要去邮件查看是否有相关问题的邮件。有的平台确实在处理问题和纠纷时邮箱的信息较少,但一些其他平台可能500的日均订单有将近300多的邮件或是一些纠纷问题,这就在日常中稍微占了一些位置。所以根据实际自己站点来进行维护。

 

3、调整广告,优化页面。运营一部分工作就是根据平台上广告页面的数据来进行适当调整,当参数有错误时,或者销量大幅度下降,可对其进行更有利的优化措施。进行优化后,需要有时间段来进行分析,是否有所缓解变化,观察期过后再查看是否还有问题,不需要每天每小时查看,这样还会导致质量更差。

 

4、关注营销占比。跨境电商平台运营还需对每日的销量情况掌握。增长或是下降,要对此进行分析原因,若增长的原因来源于后期采用的某种方法,考虑是否能继续使用;下降的原因是不可避免的因素还是没有精心维护系统的原因,对此进行精确的分析。对自己的站点盈利进行负责,通过查看分析提升营销比例。

 

跨境电商平台的运营不单是作为一个客服就好,首先需要具有积极性,探索的欲望,有良好沟通能力和协作能力,其次条理要清晰,需要具备逻辑分析思维的想法,跨境电商平台运营工作需要日渐维护以至成长起来的一份工作。