准确地向顾客推荐产品,首先要了解顾客身上有哪些重要的价值信息,挖掘这些价值信息,主要从以下三个方面进行:

一、顾客评价。

分析客评价,可以发现顾客对产品质量要求,和对评价的风格,对平台的依赖情形,忠诚度等等。因此,从顾客的评价中我们可以得出结论,在以后的产品推荐中要特别注意的问题。


二、采购记录

根据顾客在本店购买记录来判断顾客的购买能力。

我们可以在自己的后台对客户进行管理和营销,寻找自己的客户进行综合分析,但对于新手卖家来说,可能不会积累这么多客户,所以你要注意以下这类客户,因为他们很可能是你的潜在客户。

1.凡在商店购买三次以上的顾客。

2.在商店购买50美元以上商品的所有顾客。

3.欧美、东南亚符合这些条件的客户要特别注意(因为可以给他们寄快递)

4.沟通能力强,回复速度较快的客户(你发的每一封邮件或每一条信息都会在48小时内回复;你发的优惠券或折扣会让她记住,并且当真,他会和你聊天气、加人、工作以外的事)


三、其他

在分析顾客购买信息的同时,我们还应该关注顾客在其他商店的购买次数和购买的产品。

通过此我们可以总结出,这个顾客很喜欢购什么类型的产品,沟通意愿、喜欢用什么快递,对于货运速度的敏感度以及是否 愿意分享购买体验等等。因此,通过对客户信息的分析,我们了解到客户的性格和做事方式,可以培养他成为一个大客户。


善于对客户信息和需求进行分析和总结;要学会屏蔽干扰信息,以获得宝贵的信息才可以在店铺日后的经营中发掘出更多购买力巨大的客户。