什么才是真正意义上的大客户?事实上,所谓的大顾客,就是订单金额较大,购物稳定且频繁,服务起来也比较方便的顾客。那怎样才能找到这些顾客呢?

为了寻找大客户,我们首先应该制定自己的战略计划,学会识别发展客户,会销售有良好的服务系统,会维护客户,会和客户保持长期的联系。接下来,我们将具体分析操作流程的具体步骤:

一是识别。

所谓识别,就是要知道客户目前处于哪一种阶段,是银会员、金会还是紫金会。在我们自己的客户信息中,也能知道这些情况。但有些卖家会说,他们不是在我们店下订单,怎么找资料呢?

每个人都不能忘记“评价”,虽然有些顾客习惯于隐藏自己的评价,但卖家对他们的评价却是无法隐藏的啊!对客户来说,购买频率高,金额大,受到好评多,利润高,服务简单,发展前景好,我们一定要“不择手段”地获取他们宝贵的信息,从而发展成自己的大客户。


二、发展。

发展主要包括四个方面:

1.发展自己的顾客。

发展自己的顾客就是要学会对于3次及3次以上购买的顾客,以及购买金额超过50美元的顾客,要将其购买记录进行统计。

2.发展其他客户。

发展他人客户就是顾客在我们商店购买A产品,在他人商店购买B产品。这个时候我们就可以考虑,自己能否做B产品了。

3.发展潜在顾客。

发展潜在顾客是针对来我们店里,做过询盘的客人,一定要抓住他。

4.发展现有客户。

发展现有客户就是要找出所有现有客户的采购记录,分析他是否自用或销售,然后针对他的特点,为他精确地推荐产品。

三、销售

一、销售现成的。

顾名思义,现有的销售就是把自己的货用心包装,用心发货。所谓用心,就是发货时报价和发票准确,记住包裹的大小,用邮件与客户保持沟通。

卖出顾客想买的东西。

可与客户沟通,了解客户的购买意愿,并了解客户对产品的需求。

从他人处购买的销售客户。

看看顾客的购买记录,如果顾客购买了其他顾客的商品,我们可以考虑新建一个链接,价格稍低一点,然后再向顾客推销这个链接。


四、服务。

所述服务主要包括发货、样品及感谢函三方面。

一、发货。

在装运重要订单时,务必记住重量和包裹大小。同时要记得采购,运费成本,在运输过程中的报价和跟踪记录。

将自己目前所需的所有相关产品以及客户所需的产品送到客户手中。

在收到顾客的赞许和接受货物后,还可以向顾客发出感谢信。


五、维护

分析客户的采购记录;

分析用户网站。

分析顾客对我们产品的评价。

随时与客户保持联系。


保持和顾客的联系,不仅需要与顾客的交流方式,还需要询问顾客的网站或实体店,以及发放优惠券等方式。