速卖通卖家与买家之间除了正常的处理订单外,也有很多细节需要注意。如果客户把你当作朋友,而不仅仅是买家和卖家的关系,那么后面的路就会好走。

每天确保你的TM在线(基本上除了因各种情况下不能上网外,每天TM在线时间长越唱越好,吃饭、睡觉的时候人不在,但设置自动回复,留下自己的联系信息,免得让潜在的客户白白溜走);因为别人不在的时候你在,而你又在回答客户的问题,你获得一名用户的机会急剧增加。当你从一位顾客开始在网上询问他下订单,这个过程下来,你会很有成就感。


顾客提问时,一定要耐心,让顾客感觉到你的真诚,不要嫌顾客啰嗦,问问题很幼稚,不要因为顾客买得少就不重视,因为生意是逐渐培养起来的(除终端顾客外),自己亲手从小顾客培养成大顾客,会让你的利润不至于太薄,而且这种顾客相对比较稳定,因为彼此之间都比较熟悉,只有你的产品没有质量问题,大家有钱赚,顾客一般都不会轻易更换供应商;(据我分析,一般顾客都会自己设定利润比例区间,只要在这个区间内,就比较安全)

顾客下订单后,如果有订单留言和备注,一定要在第一时间给予答复;如果没有订单留言,也最好给顾客一个订单确认(设置几个模板就行了),对订单表示感谢,并告知会尽快发货,希望留下联系方式希望以后联系更方便等等,一般顾客都不太愿意留下邮箱,是怕被骚扰,所以最好表明立场,要邮箱是为了联系方便,不会经常骚扰他的,请放心。


发货完成后,最好也要通知客户货物已经发完(使用统一的模板没问题),专业团队就是这样做的!!!


假如有时间,最好是隔几天就查一查物流信息,并告知客户,让他们觉得你不收了钱发货就完事了。


一旦发现货物签收了,如果客户没有确认收货,没有给评价,最好给客户订单留言,问他是否收到货(其实你已经知道他收到货了),想问一下产品怎么样,个人建议这个时候最好不要让客户给你好评之类的话,因为你还不知道客户的态度,太着急有时会有反作用;如果客户回复说收到货了,那么你就可以放心大胆地先表示感谢,然后希望他能够确认订单,如果能给评价,更感激不尽;如果你的利润可以,不妨也告诉客户,下一次一定要优惠,以吸引回头客;如果客户没有回复,那你就等系统自动确认收货,你再给好评,那N天后,SMT就给你默认的4星级好评。