速卖通海关扣关,即交易订单的货物由于海关要求等原因而被进口国海关扣留,买家的货物无法按时到达。这种情况一旦出现,无论是买家的原因,还是物流商和卖家的原因,都会影响到卖家自身利益,所以一定要降低风险。由于买家有义务清关,我们需要先联系当地海关了解被扣原因:

1.需要进口税/文件。

2.卖方文件丢失。

出现上述情况时可以在订单页面提出争议,然后提供当地海关官方单证说明被扣原因,以便速卖通平台介入协商处理。

对卖家而言,如果为了省钱,想找便宜的物流渠道,且尽量避免海关扣关,须做好以下三点:

卖家首先要确认收件人姓名否为护照全名,例如俄罗斯护照全名为姓、名、父姓。如果买家下单时没有提供全名,卖家应当联系买家使其提供,并告知买家后期物流商也会联系买家提供以上信息。原因是为了顺利清关。

海关申报单一定要符合要求,现在很多ERP会提供模板,但是还需要根据目的国的要求,自定义设置修改好报关单。以速卖通为例,打印标签分为官方标签和自定义标签两种,卖家根据需要选择适合的标签。打单时选择官方标签,能一键打印地址单、配货单和报关单。 卖家在货物发出之后应及时关注物流情况,如果物流出现异常,应当及时与买家和物流承运商联系,及时了解扣关原因。

此外,卖家应该及时和客户联系,最好让客户协助去清关。如果清关费用较低,可以与客户积极沟通双方平摊清关费。如果客户不愿意,看能否包裹退回,然后与客户沟通等包裹寄回重新给他发货。如果包裹不能寄回,清关费又很高就没办法了,这种情况下只能放弃包裹。切记,出现海关扣关,一定不要拖着,否则一旦客户发起争议甚至信用卡撤单,这种情况下对卖家是非常不利的。

最后但也最重要的是,一定要选择一个靠谱的物流渠道。找那种具有清关能力的可能价格稍微贵一些,但是更加安全省心。