派送失败的原因

  • 收件人不在家

  • 地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中 

  • 买家拒收(货到付款时拒绝支付、不承认有购买)

  • 错误签收人信息


为什么未显示派送或只派送一次就标记为派送失败

➢ 买家已向本地客服提出取消订单的申请 订单不会显示取消, 已从国内分拣中心发往东南亚均显示为FD

➢ 买家在第1/2次派送时就拒收包裹 第1/2次派送时,买家拒收,后面就不会再安排派送了

➢ 包装异常,无法安排派送 商家应该采用适合长途运输的外包装,不要用普通快递袋,建议改为内带泡泡的快递袋 玩具等异形包装或是产品包装有被挤压风险的,建议使用箱子包装。

➢ 包装与商品详情页不符,买家拒收或退回 买家发现商品的包装和质量与下单时在商品详情页上看到的不一样 商家应该保证商品的包装和质量要跟商品详情页匹配


货到付款的订单,部分区域高发买家拒绝支付 平台会关闭此区域/此买家的COD功能


派送失败显示为买家拒收、无法联系,但买家说根本没有人联系他 

在订单物流追踪页面有一个 Survey的链接 买家可以反馈实际情况 以便平台有针对性的调查和处理


派送失败的商品通过质检进入二次销售,提升整体派送成功率

• 平台将用 28 天(VN 60天) 对于派送失败商品进行整合和二次销售(新加坡除外)

• 如果新订单对应的商品在当地有二次销售的库存 仓库将优先发出,不需要商家从中国发出

• 如果二次销售的商品再次派送失败 不会再此进入到二次销售的环节

• 二次销售的产品不收取国际运费、末端运费、税费


对比订单、商品描述页面详情,进行质检 

✓是否有商品质量问题 

✓是否符合货描 (描述/ 图片/ 产品规格/颜色) 

✓是否错误商品 

✓是否丢失零部件或部分货物 

✓商品标配的包装盒子是否完好无损 

✓是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)


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