最近很多卖家都在头疼一个问题,就是平台很多卖家下了订单,但是卡在付款流程,使得销售流程处在一个“尴尬”局面,因为eBay是要收取费用的。而看到这种局面的买家,部分是不想要了,部分是忘记下单付款了。在这种情况下卖家怎么处理才能将损失降到最低并且在处理过程中给买家留下好感呢?

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一种是卖家联系买家,告知销售情况,询问购买意向,如果买家无购买意向,则可让买家取消订单eBay也会退回成交费用;另外一种是卖家不联系买家,直接在中心诉诸“纠纷”事项,退回成交费用。


按照eBay的会员合约以及出价不买处理规则,其实买家是要对自己承诺购买的商品负责付款的,但是又确实存在买家下单不付款的情况,卖家应该采取哪些手段,使得最大程度上处理交易,使得交易成功呢?


首先如果买家在进行下单30分钟到1个小时一直未进行付款操作时,可以及时发送给卖家付款提示信息;如果长时间买家未回复,卖家可以通过买家的eBay购买信息及时联系买家,询问买家未付款缘由并促使交易成立;另外,如果各种渠道都未能联系上买家且买家一直未回复,即在下单后的4日到32日内,卖家是可以通过调解中心提出弃标个案。提出后,系统会自动联系买家,进行回复,如买家一直未回复,则退回成交费用。


那么eBay都接受哪种原因的取消出价呢?


第一种是“皆大欢喜”形的,也就是买家要求取消订单,且卖家同意;第二种是因为卖家自身原因,在进行产品上架或者更新的过程中,将产品信息填写错误,则可进行取消出价;第三种是因产品情况,卖家决定下架产品并不再售出,则卖家可以取消出价;最后一种则是卖家在商品售出过程中有欺诈嫌疑的,则可进行取消出价。