为了促进客户成交转化,需要对客户沟通情况进行待续跟进。按照订单流程,客户通将客户分为洽谈中、未成交、跟单中、售后4个状态,

(1)客户跟进方式。

●邮件跟进,是客户跟进的主要方式,需要2天之内发送给客户有效邮件,并在24小时内回复客户邮件,如果遇到重要客户,还要在邮件发送后进行电话确认,

●在线沟通(阿里旺旺/ Skype ),需要保证上班时间阿里旺旺在线,下班时间不离线在客户上线后,第一时间和客户打招呼。

●电话沟通,电话跟踪联系客户一般是在邮件或者阿里旺旺前期沟通后,再通过电话路方式确认。跟进后需要及时填写记录表

(2)客户跟进内容。

在跟进客户时,有一些需要注意的细节,如周一和周五尽量留出时间给客户进行整理,不要发送重要程度较高的邮件;客户的跟进不要只在有业务往来时才进行,将客户看作是常态化的联系对象;同时注意每次跟进的前后,要对自己的工作有所思考,并记录客户成交情况,

(3)客户跟进情况表。

在客户询盘结束后,经过一定时间客户成交情况含有初步的信息更新,随着成交产品的出厂入厂,客户的跟进情况也随之会有着变化,经过系统化地情况整理,可将客户跟进情况分为客户来源、跟进状态、预计成交日和问题等几个基础点进行情况统计

在对客户的跟进情况有了初步应对认识后,应对客户跟进的具体行为进行总结,如客户跟进的方式是否与目标相匹配?客户跟进方式选择是否合理?是否有效?业务员自身是否付出了足够努力?公司内部是否给与有力支持?这些都是需要跟进客户所需要的内容,数据更新周期为一周(7天),进行持续化复盘和不断的迭代优化。

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