企业公海客户的分配与管理:
因公海客户是企业的公共资源,在不同的业务员之间合理分配才能最大化发挥效益。因此,需要设置公海客户管理与分配规则,
(1)设置老业务员私海客户上限。
随着时间的增长,老业务员会积累越来越多的客户数量,由于老业务员精力有限,会导致一些客户无法跟进到位,所以可以限制私海客户的数量,由新业务员来进行跟进。这种方式的最大价值在于最大化地盘活客户,通过整理私海客户库,合理在新老业务员之间进行分配,
(2)区分设置新老业务员领取公海客户的上限。
为了让老业务员集中跟进私海的老客户,新人则较多地跟进开发公海客户,可以让老业务员领取的客户数量稍微多一点,新业务员领取较少些客户。
(3)设置工作流规则,让公海客户自动轮流分配给新业务员。
除了业务员自行选择公海客户移入私海以外,可以设置自动分配机制,强制分配公海客户给新业务员,最大化盘活公海客户。
假如某公司在阿里巴巴国际站有80%的沉睡客户许久没有得到盘活,可通过公海规则与工作流的搭配,来实现沉睡客户的自动盘活,发挥智能小满系统的最大化效用。公海规则可对沉睡客户进行跟进提醒,自动加入四海中的沉睡客户,移入公海后,工作流可自动将未联系的公海客户轮流分配给多个业务员进行盘活。