外贸服务的升级:服务让贸易更便捷

2017年之前,跨境B2B平台发展的重点是从信息合型平台转为交易型平台,即提供完善的B2B线上支付功能和交易保障。现在在这个方向的努力也逐渐产生了效果。以Alibaba.com为例,2017年线上交易订单量和交易部增长稳定,尤其是在

2017年底,交易额和订单量同比2016年同期实现了2~3倍的增长,在2018年3月新贸节期间,Alibaba.com还推出美国本地T/T服务,美国买家可以付款给本地T/T账户,节省了原来因跨境支付产生的手续费用,从而降低整体采购成本。

2014年-12月信保GMV和订单的增长

但要实现新外贸数字化的转型,做好线上寻源和支付只是第一步,是否能为买卖家提供全链路的服务支撑、提升效率并降低交易风险和成本,才是数字化的最终目的。所以在新外贸的模式下,不仅仅要实现信息的线上化展示、跨国的沟通、支付,也需要将承接跨境采购的后端服务迁移至线上,实现服务在线上可查看,可预订,可追踪,贸易全链路的线上化和数字化才是新外贸最终实现的标志的验货服务。选择验货服务的买家可以通过平台联系验货服务商,完成验货服务。整个采购节期间,一共有1.7万个订单获得免费验货资格。2018年3月新贸节再次推出免费验货权益,选择验货服务订单的支付转化率相比无验货服务订单支付转化率提升了64%,验货服务提供的增值价值对交易有明显的促进作用。在Alibaba.com上,验货服务已经成为一个常规的服务选项,供买卖家在日常交易场景下根据自身需求直接选择。Alibaba.com在2017年9月采购节期间给买家提供免费目前全球的B2B买家还是非常依赖本土采购,以美国市场为例,依然有31%的买家选择向本地供应商采购:跨境物流的复杂性和成本是他们海外采购的最大障碍之一。即使是巳经在走跨境物流的买家,也会遇到物流中间环节复杂、信息不透明,资源分配不合理的问题,对此,甚至不得不支付更高的费用。

Alibaba.com自2017年9月14日起全面打通订单流与物流,在起草信用保障订单的同时能对物流信息进行查询、订购等服务。阿里巴巴提供的无忧运输服务在保障货物运送的时效性、旺季优先发货、货运保险等方面均突破线下传统模式,为线上跨境贸易订单保驾护航;在使用阿里无忧运输后,买卖家可以在订单内查找货物的运输轨迹和预计到达时间。截止目前,物流订单(快递)的订单量已经提升了5倍。Alibaba.com在2018年将着力打造更优质的服务:推出5日必达中美专线、24小时服务响应机制、旺季不滞压等服务。物流服务的线上化也将是跨境B2B电商后续投入的重点。从物流服务商接入平台,实现物流信息的查询、预定、实施,到物流的追踪,整条服务链路的打通是一个漫长的过程。目前Alibaba.com已经实现了在订单交易环节中在线选择物流服务,查询价格,并联系服务商的功能。在陆运方面已经实现了

线上可视化追踪功能,即买卖家可以在平台上实时查看货物的运输情况。目前可追踪的订单占比55.9%。订单的装货地覆盖11个省74个城市,到达港口16个。后续,Alibaba.com会将这个能力复制到海运、空运、快递等跨国物流的运输过程中。

陆运中可视化订单占比


将服务环节连接到线上,一方面便于买卖家双方在线查看服务的选择和费用,同时服务信息的线上化也可以帮助买卖家即时追踪订单的交付和运送情况,更好地安排后续的工作和及时处理突发情况。另一方面,信息的线上化和数据的沉淀也可以帮助平台去更好地匹配买卖双方的需求与服务商的服务,评估服务商的服务能力和约能力。