对外贸易网站建成后,开始了外贸电子商务业务。当我们的外贸网站拥有一定的流量后,如何锁定并留住潜在客户成为外贸电子商务网站成功的关键。方便的在线客服系统在线实时服务,可以更容易地实现潜在客户的转换,并最终获得外贸订单。那在外贸电子商务中,在线客服的作用是什么?

1、即时交流。


用户访问外贸电子商务网站时,可在页面上点击在线客服图标,实现与客服人员的对话及各种信息的传递,如图所示。在离线客服时,还可通过在线客服的留言功能,实现对客户的全天候服务。


2、主动出击。


客服人员可以根据访客来源以及进入网站后的浏览轨迹了解客户的需求,并根据实际情况主动发出邀请,提供相应的个性化服务。


3、对话转换。


客服人员可将客户转交给相关部门或人员,实现客户和员工之间的直接沟通,也可邀请多个相关部门共同为客户服务,提供更专业、权威、满意的解答。


4、报告统计。


强有力的报表统计功能,让外贸企业更好地把握消费者心理。


5、常用的预存方法。


通过常规的预存功能,针对常见的问题、常用的网页、常用的文件,制作预存客户服务标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷的回复客户,提高企业的服务形象和客户满意度。


6、实时查看。


如果客服人员可以通过实时查看功能看到客户端输入的文字内容,就会方便客户服务人员提前做好答复,从而提高客户服务响应速度,提高服务质量。


7、访客来源追踪。


网上客服人员可以通过一定的网站工具实时查看外贸电商网站的访问量、来源和网页。


8、跟踪功能。


客服人员可以看到访问者登陆网站之后访问了哪些页面,分别停留在每个网页上。这样可以帮助客服人员为客户提供个性化服务,同时也方便外贸企业了解客户的偏好和需求。


9、客户关系管理。


通过对访客名片的建立、会话记录的管理、潜在客户的识别等,为企业建立良好的CRM数据库,有效地维护老客户,挖掘潜在客户。