在这个动荡而又充满挑战的一年里，美国消费者在寻找发现、研究和最终购买新品牌产品时采用了相对传统的营销方式。
营销人员可能需要重新检视对于顾客所期待的战略和设想，并据此调整，以满足顾客的期望。
1、口碑为王
口碑比其他任何一种品牌发现方式都要好，其结果显示，去年，大部分(55%)消费者都是透过口头宣传发现新品牌、产品或服务，其次是社会媒体(53%)。十分之四的消费者在购买商品之后，会被口头告知，比其它渠道更好。
不过，只有7%的营销人员相信口头传播会导致消费者购买。这些资料强调了口头传播的重要性，要求营销者及时传达相关的信息，让消费者说话，不管是面对面的还是网上聊天。
2、直邮受到Y世代的欢迎
和上一年相比，超过半数(51%)的消费者对去年收到直邮邮件感到更加兴奋。另外一例年轻消费者更倾向于成熟的市场营销手段，Y代(65%)、Z代(57%)和X代(53%)的受访者最喜欢直邮。生育高峰期出生的人是最不可能接受直邮(36%)的。尽管过去一年有67%的市场营销人员对营销战略有很大变化，但消费者数据显示，营销者应继续努力，并考虑对传统营销渠道进行再投资。
3、零售业复苏
六成以上的消费者(62%)希望恢复疫情前的购物习惯。以上(35%)消费者承认，由于流感大流行，他们改变购物习惯的时间不会超过六个月。
与市场营销者的设想形成对照，43%的受访者认为消费者在未来6-12个月内不会回到疫情前的购物习惯。顾客也更倾向于使用有店内部标识和展示的零售商，而多数(58%)认为商店内标识会影响其购买决策。十分之八的消费者更愿意到有标识的商店购物，这样可以方便自己导航，避免拥挤。这一数据显示，消费者比许多市场营销者的预期和期望更高，更愿意回到店内购物。
4、Pinterest和TikTok上升，而影响因素则减少
尽管消费者表示他们更喜欢一些传统的营销渠道，但是他们通过社交媒体与品牌之间的在线互动以及社交媒体的互动仍然在发展，这也给那些想要连接观众的营销人员增加了难度。尽管82%的营销人员相信有影响的人会促使消费者购买他们的品牌、产品或服务，比如在社会媒体上宣传他们的品牌，但是，事实上，仅有四分之一(26%)的消费者认为，那些有影响力的人使他们更可能购买新产品或服务。
