亚马逊场景设计四个重要规则,第一点是适应用户的任意讲话方式,第二点是让整个交互过程定制化、个性化,第三点是所有的选项对用户开放,无优先级之分,第四点是与用户进行有共鸣的交谈,而不是应答、宣讲。

一、适应用户的任意讲话方式

尽可能使用不同的表达方式来达到目的, 能够处理“过度回答”的情况,询问更多的信息以获得更准确的想法,支持重复前面回答的命令,接受改正,优雅地处理错误,技能不能满足用户对设计的要求,没有用户所需技能的设计,用户对沉默的反应,帮助学习语言

二、让整个交互过程定制化、个性化

能够区分新用户和现有用户,使用技巧来记住用户的个人信息或习惯,使用自适应信号,避免输入信息, 获取用户地址,在一次意外的离职后,记住当前的技能。

三、所有的选项对用户开放,无优先级之分

技能名称应该简短而有效,设置等待时间和系统响应时间,保持你的选择简单,任务应该明确和具体,让用户选择要明确,不要问开放式问题, 设置三个最好的选项,如何让“清单”被接受。

四、与用户进行有共鸣的交谈,而不是应答、宣讲

用户需要有一种信任感和确定性,这样才不会因为谈话而感到负担。

1. 如何写

在为系统编写对话脚本时,尽量按照说话习惯来写,一个人扮演系统,一个人扮演用户,将对话读出来,看是否自然,是否枯燥。

2.语言简单,没有多余的词汇

“一次呼吸”测试。当你阅读你自己的对话设计时,试着以正常的对话节奏一次交谈。

4. 文字设计应该是相关的。在用户回答之后,文本提示/选项文本应该与前面的答案相关,而不是抛弃默认文本。

5. 使用并行短语。

6.语言丰富多变,减少系统提示的机械感,增加系统的个性属性。如果某个动作的提示很频繁,可以考虑将其添加到提示设计中。,使用对话标记词、时间标记词、使用反馈词、使用指代词、使用过渡词。

以上就是小编整理的亚马逊场景设计四个重要规则,希望对你有所帮助!