亚马逊的政策是为了维持一个对买家安全、对卖家公平的良好市场环境。不过,一旦卖家违反这些政策,比如ODR超标就有可能会导致listing被下架,账户的部分功能将被暂停使用。如果发生这种情况卖家要怎么做呢?

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订单缺陷率(ODR)是衡量商家向顾客提供良好购物体验能力的主要指标 。ODR是在给定的60天内,所有有缺陷的订单占订单总数的百分比。如果存在负面反馈、亚马逊商城交易保护索赔(未被拒绝)或信用卡拒付,则订单存在缺陷。亚马逊的政策要求卖家保持低于1%的ODR才能在亚马逊上销售。ODR超过1%可能导致帐户停用。

 

在申诉方面我们应该注意什么?

 

第一步:确定您的销售权限被限制或取消的原因。

 

第二步:评估你的销售实践——查看卖家的指标,确定哪些指标没有达到亚马逊的业绩目标。

 

第三步:制定行动计划,简要描述你将采取什么行动来解决你在第2步中发现的问题(提供一个明确的行动计划,有效地解决问题,提高你恢复销售权力的机会。)

 

第四步:向亚马逊发出呼吁:制定行动计划后,将计划与恢复一起发送向卖方履约团队提出请求。

 

第五步:查看有关亚马逊决定的电子邮件。在收到您的行动计划后,亚马逊通常会在48小时内通过电子邮件通知您您的决定。

 

亚马逊是一个非常重视买家体验的平台 ,订单缺陷率是衡量卖家是否提供良好体验能力的重要指标 ,因此亚马逊将集中精力进行评估 。因此卖家需要尽可能地降低自己的订单缺陷率,为买假提供良好的订单服务。

 

1.及时回复买家消息,做好售前与售后的工作。

 

2.发货之前仔细检查货物状态,确保货物质量。

 

3.选择可靠的物流进行货物配送,做好及时交付工作。