售后服务是企业保持或扩大市场份额的重要条件。美国著名销售人员乔·吉拉德说过“我相信推销活动真正的开始是在成交之后，而不是之前”，即真正的销售始于售后，售后是下一次销售的开始。客服人员利用售后服务的机会，与客户面对面交流，了解客户的需求，提高客户的忠诚度。优质的服务既能够提升商品的价值，同时又能够带来更多的潜在客户。因此，我们需要做好售后服务。
由于客户在下单前不能看到实物，而且货物是跨境销售，因此整个销售过程比境内电商更为复杂，销售完成时间更长。为减少纠纷，客服人员应该主动联系客户，而且可以根据下单后的流程主动与客户沟通，让客户及时掌握订单最新动态，也让客户感受到卖家的重视，提高客户对服务的满意度。
根据下单后的流程，跨境电商的售后服务可划分为：客户下单后，告知客户物流情况，如更新包裹状态，包裹运输延时时主动为客户调整收货时间；鼓励客户好评与分享；妥善处理客户纠纷。
第一，告知客户物流情况。货物发出后，客服人员可以给客户发邮件，及时告知客户物流情况。
第二，鼓励客户好评与分享。客户对商品正面的评价在电商时代尤为重要，这是口碑传播的重要途径。但一般客户是不会主动撰写或分享使用商品的心得的，因此，跨境电商客服的一个重要任务就是邀请客户对商品进行评论，增加商品的好评率。客服人员应在客户收到货物后向客户发邮件，邀请对方到电商平台上对商品做出好评。需要注意的是，邮件发送的频率不宜过高，数量不宜过多，以免引起客户反感;而且请求好评邮件只能跟客户购买的商品有关。客服人员不能向客户有偿索要好评，否则一些跨境电商平台，如亚马逊会对卖家进行处罚。
第三，对客户的不良评价或差评及时跟进解释，若出现纠纷，妥善处理客户纠纷。如果客户对商品做出了一些负面的评论，或有纠纷出现，客服人员应立即跟进，并客观地分析客户的评价，查询客户差评的原因，并提出解决方案，最后诚恳地请求客户修改对商品的负面评论。
