“跨境电商客服”

带你了解跨境电商客服的服务、跨境电商客服团队如何打造、以及一个专业的跨境电商客服应该做的事

跨境电商客服应该具备的能力

跨境电商客服应该具备的能力

2024/02/18
1834

跨境电商客服要促进再次交易

跨境电商客服要促进再次交易

2024/02/18
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跨境电商客服要降低售后成本

跨境电商客服要降低售后成本

2024/02/18
673

跨境电商客服要保障账号安全

跨境电商客服要保障账号安全

2024/02/18
513

跨境电商客服团队管理

客服团队管理的要点包括明确团队目标和销售计划、积极听取员工意见和确保信息安全。跨境电商的交易实质是以销售为主导,明确团队工作目标并制订销售计划,结合实际情况,通过有效管控和调整计划,确保团队达成既定目标。

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2024/01/24
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跨境电商客服团队培训与工作流程

客服人员一旦招聘到位,立即开展相关培训具有重要意义。

2024/01/24
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跨境电商客服岗位职责界定与招聘

对于客服的岗位职责,每个跨境电商企业可以根据自身实际发展情况界定。

2024/01/24
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跨境电商客服团队建设的重要性

跨境电商客服体系是跨境电商企业的重要构成部分,是由明确的客服理念、相对固定的客服人员规范的客服内容和流程,每一个环节有相关服务品质标准要求,以客户为中心,以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的商业活动的一系列要素构成的。跨境电商客服团队建设和团队管理是客服体系构建的基础

2024/01/24
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跨境电商客服可以寻求多样化的沟通方式

由于跨境电商的买卖双方存在文化、语言等多方面的差异,对复杂的问题而言,说得多并不一定能彻底解决问题。即使是语言基础较好的客服人员,也可能对产品或技术不是十分了解,写出的文字往往难以透彻地解释复杂的问题。

2024/01/24
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跨境电商客服工作的两个思路

在遇到问题时,新手客服人员往往不会主动地为客户寻找解决方案,而是简单地问一句“那你认为怎么办好呢”,这是一种非常不专业的做法,会给客户留下满不在乎、缺乏专业素养的不良印象,给后面问题的解决增加了困难。

2024/01/24
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