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跨境电商客服体系是跨境电商企业的重要构成部分，是由明确的客服理念、相对固定的客服人员规范的客服内容和流程，每一个环节有相关服务品质标准要求，以客户为中心，以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的商业活动的一系列要素构成的。跨境电商客服团队建设和团队管理是客服体系构建的基础。

客服团队建设的重要性

跨境电商卖家要想提升客户的消费体验，拥有专业的客服团队是很关键的。如今，跨境电商企业的客服体系通过建立以客户为中心的售前、售中和售后服务体系，实现对消费者的全程服务。跨境电商客服是客户在网上购物过程中与卖家沟通的桥梁，每当客户在网上购物出现疑惑和问题的时候，只有客服才会给客户更好、更完整的购物体验。在与客户的沟通中，客服人员不仅代表自己，更代表整个企业。各跨境电商企业在接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉时的态度直接决定了客户网购的客户体验及企业形象。

客服团队的建设极其重要，为保证销售业绩稳步增长，客服系统的支持起到了举足轻重的作用，因而建设一支优秀的客服团队势在必行。

跨境电商企业大致通过四个环节来开展客服团队建设工作，即岗位设置与员工招聘、员工培训、考核定岗和岗位分工。