本文将重点介绍抖店飞鸽客服的4项基础搭建工作，帮助商家优化客服服务，提高店铺流量和体验分，特别是第4步，往往被新手忽略，却至关重要。
一、开启消息提醒，确保回复及时
在抖音小店飞鸽客服系统中，开启消息提醒是确保及时回复买家消息的第一步。无论是电脑端还是手机端，都需要进行设置。在电脑端，点击客服管理，确保消息提醒已经开启。而在手机端，打开抖店APP，进入消息界面，点击右上角的设置，然后找到通知设置，确保手机通知设置全部打开，包括新消息通知、声音提醒和震动提醒。这样，当有买家发送消息时，你就能及时收到提醒，避免错过回复。
二、新建快捷短语，提升回复效率
为了提高客服回复效率，可以利用飞鸽客服系统的快捷短语功能。点击右下角的“新建快捷短语”，根据短语类别进行分组，然后编辑常用的短语内容。例如，将客户常问到的一些问题如发货时间、快递方式、商品质量、优惠活动等设置为快捷回复。这样，当客户咨询时，客服可以快速选择相应的快捷短语进行回复，节省打字时间，提高回复效率。同时，快捷短语的使用还能确保回复内容的一致性和准确性，提高服务好评率。
三、优化客服流程，提高服务质量
除了开启消息提醒和新建快捷短语外，还需要对客服流程进行优化。首先，要确保客服团队具备专业的产品知识和服务技能，能够准确回答客户的问题并解决疑虑。其次，要制定明确的客服工作规范和流程，确保客服团队在接待客户时能够遵循一定的标准，提高服务质量和效率。此外，还需要对客服团队进行定期培训和考核，不断提升其服务水平和专业素养。
四、关注客户反馈，持续改进
最后一步往往被新手忽略，但却至关重要。要关注客户反馈，了解客户对产品和服务的评价和建议。通过收集和分析客户反馈数据，可以发现店铺存在的问题和不足，并及时采取措施进行改进。例如，针对客户反映的发货速度慢、商品质量差等问题，可以优化供应链和库存管理，提高发货速度和商品质量。同时，还可以根据客户需求和反馈数据调整选品和营销策略，提高店铺的转化率和客户满意度。
