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跨境电商客服的工作范畴解决的是客服工作究竟是干什么的问题，而客服的工作目标解决的则是客服工作岗位的考核设置问题。

跨境电商由于其跨国交易、订单零碎的属性，在日常的团队管理中往往容易出现混乱的情况。

跨境电商客户下单之前很少与卖家进行沟通，也就是常说的“静默下单”。

不同的店铺根据自身发展的规模，对客服人员的数量以及工作内容的要求是不同的。

成交量是店铺在某段时间内的具体交易数。店铺中成交的订单越多，成交量越大，店铺的生意就越好，店铺所具有的竞争力也越强。影响店铺成交量的因素有很多，其中客服就是一个相当重要的因素。

跨境电商由于涉及的国家较多，不同国家在语言、文化、产品标规方面存在着很大的差异，再h上跨境电商物流的渠道多样化，因此，跨境电商客服工作所面临的环节也更多，情况更复杂。非专化的客服工作方式已经无法适应行业发展的需要和客户的需求。

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