“跨境电商客服”

带你了解跨境电商客服的服务、跨境电商客服团队如何打造、以及一个专业的跨境电商客服应该做的事

跨境电商客服关于责任与错误的认知

在跨境电商客服工作中,“错误”是出现问题的原因,指有一方做出了不符合正常规则或流程的事,使交易实现过程中出现了不良的后果。

2024/01/24
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跨境电商客服工作的回复技巧

从专业的角度解决问题在跨境电商的交易实现过程中,客户往往不是专业的或缺乏相关的知识,这恰恰要求卖家在客服的过程中从更专业的角度来解决问题。

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跨境电商客服工作的思路与技巧

跨境电商卖家需要一系列的技巧,确保在谈判开始时就处处设法引导客户的情绪,为后面的双向沟通与解决问题打好基础。

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跨境电商客服的常态

作为商务谈判的一种,跨境电商客服工作在开展伊始就需要将“引导客户的情绪”作为一个重要的原则与技巧。

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跨境电商客服的工作目标

客服人员在进行售后维护的工作中会涉及各项成本。

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跨境电商客服的工作目标之保障账号安全

跨境电商客服的工作范畴解决的是客服工作究竟是干什么的问题,而客服的工作目标解决的则是客服工作岗位的考核设置问题。

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跨境电商客服的管理监控职能

跨境电商由于其跨国交易、订单零碎的属性,在日常的团队管理中往往容易出现混乱的情况。

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跨境电商客服的工作范畴

跨境电商客户下单之前很少与卖家进行沟通,也就是常说的“静默下单”。

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跨境电商客服工作范畴之解答客户咨询

不同的店铺根据自身发展的规模,对客服人员的数量以及工作内容的要求是不同的。

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跨境电商客服对成交量和店铺形象的影响

成交量是店铺在某段时间内的具体交易数。店铺中成交的订单越多,成交量越大,店铺的生意就越好,店铺所具有的竞争力也越强。影响店铺成交量的因素有很多,其中客服就是一个相当重要的因素。

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