最后一次的邮件回复一定来自卖家，在与客户的沟通过程中，大部分情况下卖家都使用电子邮件、站内信或订单留言的方式。
从商务礼仪的角度讲，双方在文字沟通过程中的最后一封邮件理应由卖家发出，这对增加客户对卖家的好感有一定的积极作用。
另外，从技术的角度讲，许多跨境电商平台都会在后台系统中做一个自动设置，来扫描卖家所有站内信或订单留言的平均回复时间。平均回复时间越短，时效越高，从一个细微的侧面也能反映出卖家的服务水平。
但是在实际操作中，卖家往往会遇到这种情况: 经过沟通后，卖家顺利帮助客户解决了问题，而客户往往会回复一封简单的如“Thanks”或“OK”的信息。许多卖家在操作时不够仔细，对这种邮件可能就不做任何回复了。但正如前面所讲，由于各个跨境电商平台的后台系统无法真正识别客户发出的信息内容是否需要回复，而这些简短的客户信息如果没有得到及时回复，有可能影响系统对“卖家回复信息时效“的判断。长期来讲对卖家是没有好处的。
因此，卖家往往要求客服人员做到，无论何种情况下，在与客户进行的互动中，最后一封邮件一定出自卖家。这既是出于礼貌，也是出于技术角度的考虑。
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