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客服岗位职责界定与招聘：

(1)客服岗位职责界定

对于客服的岗位职责，每个跨境电商企业可以根据自身实际发展情况界定。例如，在企业发展初期可能是一人多岗，随着企业的发展，会是一岗多人。因此，从客服所承担的主要功能来看，客服岗位可简化为产品管理客服、销售客服、售后客服和客服主管。要说明的是，各岗位的客服人员在实际工作过程中所要担负的具体工作远不止这些，具体以实际为准并没有严格的界定。

(2)客服岗位招聘

跨境电商客服岗位的缺口大且人员流动频繁，不少客服人员是为了积累经验才从事跨境电商客服工作的，一旦学会了便有可能辞职离开;还有一部分初入社会的人员因为暂时找不到更好的工作，便将客服工作作为一个过渡，其心态极不稳定;加之跨境电商客服的工作内容相对而言比较单一甚至枯燥，而且由于网络交易的虚拟性，对文字交流不佳者是一大挑战。这些均是导致跨境电商客服人员不稳定的主要因素。

然而，作为通过互联网实现的跨境交易，所有的客户体验指标最关键的便是客服这一环节。虽然客服工作对从事人员的学历要求不高，但是对其敬业态度、与客户沟通的技巧、操作跨境电商平台以及相关软件的熟练程度要求很高，因此，对所招聘的客服人员的要求首先是能吃苦，其次是要有耐心,只有这样的客服人员才能处理好交易环节中的各种困难，提升客户的体验。从而促成更多的交易，获得更多的客户资料，维护好客户关系，形成一种良性互动。