很多wish卖家都遇到过这样的问题:在操作的时候不知道为什么会被告知产品不合格,被罚款100美元。这个问题令许多wish卖家很困惑,既不理解原因,也不知道产品违规后该如何处理。此外,还有客户要求退款,很多卖家不知道如何投诉,因此小编整理出wish投诉的基本操作,希望能给广大wish卖家带来帮助。

在Wish需要投诉的地方有三个,第一是产品侵权,第二是顾客要求退款,第三是商店关闭。以下我们来看看这三种情况投诉的具体操作。

第一,产品侵权。

Wish产品侵权的情况下,首先,在商品审核的早期就被发现是侵权。这时将被罚1美元,并删除您的侵权产品;第二,在商品审核成功后,修改产品标题、图片,触发审核机制,再一次审核为侵权产品,wish将对您罚款100美元。更让人头疼的是另一种处罚,就是对销售中已经上钻的产品的检查,罚款事小,重要的是要收回所有产品的销售收入,相信这是每个卖家都不能接受的。

侵犯知识产权被罚款,尤其是产品编辑后再审查被视为侵犯知识产权的违规行为,一个产品被罚款100美元,罚款那么多怎么破?


通常有两种情况可以成功投诉:

你有真正的授权书,那肯定是可以的。如果您没有授权书。您可以向wish说明您的产品是外贸尾单,产品质量相同,请您向生产厂家提供证明,加盖公章即可。这一成功的可能性更大。这一状况更符合中国的现状。此外,因为这些工厂都是中国制造,所以最好使用中文。您可在盖章扫描件下,再自己将厂家的证明翻译成英文,供wish审核。

接下来我们来看看wish大卖家分享的产品投诉的具体操作:

1.当您的产品被违反时,wish官方会给出提示,。

2.收到违规提示后,许多卖家并不知道他们所销售的什么产品产生了侵权行为,继续申诉。

3.对于右边的品牌怎么选的话,不知道怎么写,就选择NO,提交。

4.当然,没有充分的证据,投诉没有成功。卖家将收到wish关于产品被拒的投诉通知。

5.卖家需要去供应商那里写相关证明材料,盖章,接着申诉。

6.发送几次,如果投诉成功,则万事大吉;如果投诉失败,您还将知道您侵犯了哪些品牌。如果还不行的话,除非能够得到正式的授权,否则就没其他办法了。


第二、客户退货。

顾客退货的原因有很多,例如产品与说明不一致,发货时间过长,误下订单,产品损坏,发货地址错误等等。当对客户提出退款投诉时,首先要将订单复制到销售商历史订单中,以查询是否为to be paid状态,该状态表明退款由wish负责,这通常发生在您的商品在途中,但客户要求退款。但wish已经发现了物流信息,而且还存在欺诈订单,需要wish自行负责退款。如为will not be paid状态,则在投诉前,买家需要仔细阅读客户与wish的沟通信息,了解具体原因,然后点击“will not be paid”进入投诉界面。

不同的理由会有不同的申诉界面,卖家根据退款理由进入不同的申诉界面。卖方进行投诉时,重点是卖方上传的证据,卖方要根据不同的理由,上传不同的证据,不要一概上传,要有针对性。


第三,店铺被关如何申诉。

步骤一:描述您所退款订单的具体原因(发货时间太长?商品脱销?)

第二步:针对这些退款的原因,你要向对方详细说明你是如何纠正这些错误的。

申诉后,wish将对申诉进行回复。如为物流原因,wish会告诉您,请您进一步告诉我们今后您的配送物流将如何做?这时卖家就会开始去上传你们的物流合作合同。在不同的国家有不同的快递方式。如果因商品缺货而导致退款,你可以上传你仓库的照片。并且确保您将这些产品下架,并且将上传一些新的高质量产品。


此外,还会有人遇到反馈,说是要上传打包过程。只要你一步一步去做。如果你没有及时回复wish的信息,一般3天就会放出来。错过了就得等待7天。