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跨境电商纠纷处理案例

跨境电商纠纷处理流程

跨境电商常见纠纷处理

卖家需及时跟踪订单的物流信息，及时发现存在物流问题的订单，并提前通知买家订单目前的况，以及所跟进订单的物流进展。同时，第一时间与物流商确认物流最新状态、引起物流异常的原因以及预计多久能恢复正常等信息。如有回复，卖家需第一时间反馈给买家。

在发货阶段可预防的纠纷有以下7种情况。

因产品属性填写不规范或错误导致纠纷在跨境电商交易中非常常见，特别是服装类的产品，因为属性多，如果填写时不仔细，勾选错了，就会在自定义属性中出现与前面勾选的属性不一致，或与后面产品详情描述互相矛盾的情况，这很容易造成误导。

由于纠纷对买卖双方以及平台都会造成不同程度的影响，平台会对卖家纠纷相关的指标进行考核，然后进行处罚。每个跨境电商平台都有相应的处罚措施。以速卖通平台为例，纠纷处罚措施如表6-1所示。

跨境电商售后服务有很大一部分工作是处理交易过程中产生的各种纠纷。因此，掌握纠纷的处理和预防方法尤为重要。

跨境电商客服如何处理未收到货物纠纷

跨境电商客服纠纷处理常规回复介绍