①产品属性填写不规范造成的纠纷

因产品属性填写不规范或错误导致纠纷在跨境电商交易中非常常见,特别是服装类的产品,因为属性多,如果填写时不仔细,勾选错了,就会在自定义属性中出现与前面勾选的属性不一致,或与后面产品详情描述互相矛盾的情况,这很容易造成误导。产品描述不一致所造成的纠纷需要卖家承担责任。由于属性错填或乱填不仅会给纠纷埋下了隐患,还会影响产品排名。

跨境电商产品

②产品详情描述造成的纠纷

在产品详情描述中,实家需要从不同角度尽可能如实并详细地描述产品。产品详情描述部分非容易留下纠纷隐惠。例如,服装尺寸和鞋子尺码问题,如果卖家直接用中文尺寸图,而且尺寸图没与实际产品尺寸对应,或误差过大,那么买家很可能会提起纠纷;电子产品在详情页没有详细阐述何安装、如何使用,导致买家收到产品后不会安装,也不会使用,甚至因为不懂安装而损坏产品,进而提起纠纷。

建议卖家在发布产品前,针对自己所在类目的特点,把产品信息完整、如实、详细地描述出来卖家可以从以下思路来设计产品详细描述:首先,从买家角度思考,假如卖家到境外平台购买自己卖的产品,会希望获得哪些信息,有哪些顾虑,其次,参考同行优秀卖家是如何制作详情页的,然结合自身情况进行调整;最后,结合店铺经营过程中买家关心的细节,以及提过纠纷的点,总结并理,然后有针对性地调整产品的详情描述。


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