跨境电商由于其跨国交易、订单零碎的属性，在日常的团队管理中往往容易出现混乱的情况。无论是在产品开发、采购、包装、仓储、物流环节还是在海关清关等环节，出问题的概率会比境内电商更大。因此，跨境电商团队的管理者必须建立一套完整的问题发现与问责机制，在问题出现后，及时弥补导致问题的流程性缺陷。
跨境电商客服岗位正适合充当这一角色。因为客服人员作为境外客户的直接接触人，聆听并解决所有客户提出的问题，是团队中最先意识到所有问题的接触点。
因此，跨境电商团队必须充分发挥客服人员的管理监控职能，让客服人员定期将遇到的所有客户问题进行分类归纳，并及时反馈给销售主管、采购主管、仓储主管、物流主管以及总经理等，为这些决策者对岗位的调整和工作流程的优化提供重要的参考信息。这就是客服人员的管理监控职能。
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