相对国内电商来讲，跨境电子商务店铺的售后成本较高。由于运输距离远，时间长，国外退货成本高，跨境电子商务的卖家会比国内电商的卖家更多地使用到“免费重发”或者“买家不退货、卖家退款”的“高成本”处理方式。但如果一个富有经验且精于沟通的客服人员在处理国外买家投诉时使用多元化的解决方案，通过合理、巧妙地搭配各种售后服务方式，针对不同的情况因地制宜地进行处理，最终达到将售后服务的成本指标控制在合理范围内的目的。
比如，一些消费类电子产品或近年来比较热门的智能家居产品，往往由于国产产品缺少详细的英文说明书以及客户缺乏相关产品的操作经验，导致客户使用困难。该类产品的投诉会比较集中在使用方法的不明确上，某些缺乏耐心的客户可能就会提起纠纷，甚至要求退款。而这时如果客服人员通过巧妙的方式，用简单易懂的语言向客户说明产品的使用方法，解答一切关于产品本身的技术性问题，使客户理解整个使用过程，并接受产品，则会达到零售后成本的效果。
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