首页

Shopee计分可按周期清零，罚分则针对物流、商品管理等多环节违规制定，掌握清零机制、罚分标准及防护方法，是店铺稳定运营的核心。

一、Shopee计分清零机制

Shopee 计分并非永久累计，平台会在每年 1月、4月、7月、10月的第一个星期一自动清零。需注意，若清零时店铺处于 28天账户冻结期，处罚会继续执行，不会因计分清零终止，需避免季度末触发高等级处罚。

二、具体罚分标准

（一）物流相关违规

迟发货率或订单未完成率单项不达标扣 1分，两项均不达标扣 2 分；虚假发货（无效单号、包裹长期无扫描记录）首次违规扣3分。

（二）商品管理违规

错放类目、盗用图片等按情节扣1-3分；印尼站点对预售商品超标、虚假退货地址每周扣 1 分；刷单、自买自卖等欺诈行为将高额扣分甚至永久封店。

（三）其他补充违规

部分站点新增专项违规罚则，如印尼站点直播违规按严重程度扣1-15分。

三、罚分对店铺的影响

3 分时，商品可能被强制下架；

6 分时，仍禁止参加平台活动（中国台湾站点已取消运费及活动补贴限制）；

9 分时，支付账户冻结21天；

15 分时，店铺冻结 28天或永久封店，商品全部下架。

四、被罚分后的申诉方式

需在扣分 7 天内提交申诉，逾期可能不予受理。物流类违规需提供物流轨迹截图、入仓凭证；商品类违规需准备品牌授权书、采购发票等。首次申诉被拒可申请二次复核，需补充新的有力证据。

五、近期罚分规则重要更新

中国台湾站点：2025 年9月29日起，6分罚分不再取消运费及活动补贴；

印尼站点：更新直播违规罚则，扣分 1-15分不等；

菲律宾、越南站点：加强差评率管控，过高将导致商品下架或扣分；

全站点商城卖家：2025年1月起需满足聊聊回复率≥85%、罚分（过去 4 周）为0等运营要求。

六、预防罚分累积的核心方法

优化物流：按时发货并提供有效单号，合作可靠物流商，避免包裹无扫描记录；

规范商品：上架前核查类目、图片、文案合规性，建立内部审核流程；

提升服务：及时响应咨询与纠纷工单，保持礼貌沟通；

严控品质：避免商品因质量问题累积大量 1-2星差评，防止商品被隐藏或删除。

Shopee 罚分直接影响店铺曝光与收益，卖家需实时关注规则更新，从合规运营、风险预防入手，减少违规扣分。若不慎被罚，及时利用申诉渠道维护权益，才能保障店铺长效发展。

对于计划拓展全球市场的商家，连连国际的一键开店就提供了一站式解决方案：覆盖Shopee等100+主流电商平台的入驻服务，集成平台介绍、申请记录、进度追踪三大功能模块。官方认证的快速通道，审核提速 60%；平台专属的入驻大礼包；AI 驱动的资料智能分发系统（多平台开店效率提升 70%）；零成本的资金管理方案（全年提现0费用）连连国际支持Shopee平台收款。