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作为一名亚马逊新手，在问到一些问题的时候，总有人告诉你去后台开个case。那么开case是什么意思，又在后台哪里开case呢?现在有新老两个不同版本的显示形式，如图7.19、图7.20所示。

开case卖家在运营亚马逊的过程中遇到的问题无法解决，然后想办法向亚马逊客服寻求帮助。在许多卖家群和论坛中，我们可以看到，当一些卖家提出商店问题时，卖家会在下面回复，打开case问客服，可以说在亚马逊上开店无论是老卖家还是新手卖家都会有一些不知道如何回答，不知道是由于什么原因导致的问题，通过开case官方客服的解答方式，因此，这样可以帮助卖家更好地经营店铺 。 亚马逊卖家怎么开case？

在亚马逊平台上，商家在日常运营中会出现各种问题，如系统异常、店铺莫名其妙扣费等。通常亚马逊卖家会开case来解决遇到的问题，那么亚马逊开case是什么意思？需要收费吗？

​亚马逊卖家都知道开Case可以解决问题，那么哪些问题都是可以通过开Case解决的？

亚马逊卖家在运营时紧急选品和下单补货，工厂赶货，货运代理运输，但是最糟糕的是，货物到达仓库后，仓库等了一个星期，没有动静！开Case询问客服，只回答操作中心之间的分配，从3-5天到30天不等。

​在亚马逊的运营过程中，每个卖家都会遇到各种各样的问题，比如被跟卖，恶意添加违禁词等等。遇到这样的问题，卖家最好通过开case找亚马逊官方客服来解决。因为除了运营问题，很多问题都会回到亚马逊平台上，毕竟亚马逊总是有最终的解释权。那么，如何有效地开case来解决问题呢？

​很多亚马逊卖家在做了品牌备案之后也很少使用品牌case，其实品牌团队客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快。