在亚马逊的运营过程中，每个卖家都会遇到各种各样的问题，比如被跟卖，恶意添加违禁词等等。遇到这样的问题，卖家最好通过开case找亚马逊官方客服来解决。因为除了运营问题，很多问题都会回到亚马逊平台上，毕竟亚马逊总是有最终的解释权。那么，如何有效地开case来解决问题呢？
1、开case的方式
在亚马逊平台上，开case找客服有三种方式：电子邮件、电话、网上聊天。
如果卖家想有效地解决这个问题，电话沟通是最快的，卖家可以在电子邮件中附上卖家的电话号码，亚马逊客户服务将很快回复卖家。
但需要注意的是，无论哪种方式，建议卖家直接找外国客服，不要找中文客服。由于国外客服权限高，工具多，可以帮助卖家解决更多的问题，如刷新链接、调查库存、更改类别等。
另一方面，中国客户服务的权限相对较小，寻找中国客户服务来解决问题，很可能只会回复一些礼貌的话，问题没有得到实质性的解决。
至于如何找到外国客服，方法很简单。
卖家可以在后台将中文界面切换成英文界面，然后发送英文电子邮件。与卖家联系的客户服务可能是美国客户服务。同样，如果卖家需要寻找法国客服或西班牙客服，卖家也可以将语言切换成法语或西班牙语。
2、开case的细节
虽然开case的操作很简单，但也要注意以下三点：
1）不同的客服有不同的操作权限，答案和解决方案可能会有所不同。
如果卖家在开case的时候没有得到好的解决方案，卖家可以关掉case，亚马逊会发一封服务体验评分邮件。
只要卖家对评价不满意，亚马逊很可能会在第二次开case的时候安排一个更有权限的客服帮卖家解决问题。
2）不要在短时间内疯狂地重复开case，这很可能会被亚马逊判定为第三方的错误操作，从而导致账户被封。
3）如果开case有相应的话，会事半功倍，受理处理效率更高。
总之，卖家可以通过开case解决大部分问题，只要注意以上三点，开case就会更有效率。
