最近,我们了解到,亚马逊在近期发布了新指南,以帮助卖家解决产品状况问题,但一些卖家通过向亚马逊提供自己的指南做出回应。

亚马逊告诉使用其FBA履行服务的卖家,对产品状况提出投诉的客户经常指出“刮擦和磨损,商品已经被拆封过,有损坏的迹象以及物品无法使用”等问题。


亚马逊宣布:“我们有一个新的防止产品状况问题帮助页面,可帮助您防止产品状况问题。”其中亚马逊针对这一问题向卖家提出了以下几条建议:


1、根据亚马逊的条件指南,准确描述您的产品并选择正确的上架条件。这样可以确保顾客所期待的东西不会出现差错。


2、改进你的质量控制程序并定期检查产品,以确保它们与您listing中的描述相符并按预期运行。与您的供应商一起确定问题和需要改进的地方。


3、牢记产品的独特功能,对包装进行改进以防止在存储和运输过程中造成轻微损坏。


亚马逊写道:“通过准确地描述您的产品并尽早解决潜在的产品状况问题,您可以保持良好的账户健康状况。”


但是卖家回应说,如果亚马逊在如何处理退货方面给予卖家更多控制权,则可以避免很多问题,并声称公司履行中心的工人将退货归为“可出售”,并将其放回货架上进行转售。


一位卖家写道:“FBA卖家应该有选择,即使在商品完好的条件下也不能退货。”


另一位卖家表示,亚马逊物流中心的员工不可能了解每一件商品,“这是允许卖家将FBA退货取消,并将其标记为不可售的最具说服力的理由之一。”


该卖家要求亚马逊允许卖家选择承担退回的亚马逊物流订单的质量认证。“你仍然可以把退货标签发给客户,但是使用我们的仓库而不是FC。”这将降低FCs(人工、材料、仓储)的成本,并让商家有责任对退货产品进行自我认证。”