亚马逊卖家会面对各种关于买家、平台、物流等方面的问题,而且这些问题通在半夜出现,要是不尽快解决,只能眼睁睁地看着Listing排名下降。此时,卖家必须通过开Case来与亚马逊沟通解决问题,因为卖家除了产品以外的问题都需要亚马逊来处理。那通过开Case能够解决的问题都有哪些?

1、被VC帐户更改的Listing

比如换图,标题改了,节点改了等等;一般这种比较麻烦的情况,卖家可以开Case跟英文客服联系,留下电话号码让亚马逊打过来,电话后让客服转接Vendor central团队。

注:普通客服没有办法解决VC帐号的问题,只有Vendor central团队有此权限。卖家可以多打电话到问题解决为止,然后再关闭Case。

2、Listing被竞争对手所陷害

被合并的Listing或被VC卖家作恶的Listing都让人深恶痛绝,遇到这些情况,及时保留证据,开Case找客服,投诉相应卖家,及时止损。

3、Listing被合并

这一情形比Listing的改变更为直接,也是最令人憎恶的,这里分成两种情况,把别人不用的僵尸Listing合并了,大家都可以做,但是如果是另一个人断货并在运作的链接被合并那就另当别论了。

碰到这样的情况要马上开Case,直接打电话,提出证据,维护卖家自身的权益,投诉恶意卖家。

4、各种新规、税收等问题

亚马逊三天两头都将有相应的政策调整,媒体报道总是“听风就是雨”,一般还真不知道该怎么办。如果希望了解更多真实的信息,以及相关的客户服务联系所获取的信息应该更有效。

即使有人告诉怎么做,也不见得是对的,所以卖家与其问别人,不如开Case去问客服。

5、Listing变狗

在亚马逊网页崩溃时,原来的网页无法显示,网页也变得乱七八糟。造成卖家的Listing页面崩溃的原因,除了可能是亚马逊后台出错,还有可能是亚马逊在审核卖家的Listing问题,可能是标题图片侵权或产品有安全问题等等。

变狗的原因有很多,解决方法当然也是开Case,问客服了解变狗的原因是最关键的,知道问题后再去针对性地解决,避免病急乱投医。

6、各种类型的投诉

不管是追赶销售还是投诉他人侵权、恶意评论,或有投诉,卖家都可以直接开Case。

投诉时候贴上证据再表明其严重程度;被投诉,如有足够证据,那就一直申诉,直至成功为止。

如确实是卖家违反规定,最好承认错误,积极投诉,同时与投诉方沟通,最好能够沟通解决,投诉所需资料亚马逊会有通知,不清楚也可以随时开Case问客服。

7、系统不正常

不知是系统抽风还是新调整,这时开以开Case问客服,直到解决为止。

比如广告费用异常扣费,Listing不能上传,前台看不到产品等等。这类异常的情况大多是系统后台出错,开Case让客服解决,广告异常扣费可联系到退款,页面因系统原因异常可以让客服刷新。

以上就是亚马逊可以通过开case解决的问题,希望对你有所帮助。