作为一名亚马逊新手，在问到一些问题的时候，总有人告诉你去后台开个case。那么开case是什么意思，又在后台哪里开case呢?现在有新老两个不同版本的显示形式，如图7.19、图7.20所示。
1.开 case的步骤
单击“帮助”按钮后，在出现的页面底部单击“需要更多帮助”下的“获得支持”按钮。
然后，在出现的页面中单击“我要开店”链接。
接下来，在出现的页面中的最下方单击“或在菜单中通过浏览查找您的问题”链接，也可以直接在该页面，用英文写出要解决的问题。
最后，在出现的列表中选择你需要处理的问题。
选择好问题后有几种方式供卖家联系亚马逊客服，最多的一种是邮件沟通。通过邮件的方式跟客服交流，客服起码几个小时才会回复，比较耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法。
第二种方式是电话沟通，可以直接通话，中国卖家可以选择中文模式，注意电话的区号选择“中国”。第三种是聊天方式，是即时性的聊天。但是部分问题的中文后台模式是没有“电话”跟“聊天”按钮的，需要大家转换为英文模式。一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。
2.如何查找“问题日志”
当申请case之后，有些问题并不会立刻得到答案，卖可以通过“问题日志”来搜索之前case的进度。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
