对于许多卖家来说,退款一定是令人头痛的售后问题,wish平台的售后政策是如何界定责任的呢?今天小编整理了部分条款,一起来看看吧!

退款责任

(1)如果订单发货前取消订单或退款,则商户将不能获得付款。

(2)如果商户向某个订单退款,商户将不能获得该笔订单的款项。

(3)对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单(包括订单的跟踪信息无效或不准确等),商户需承担全部退款责任,即商户必须承担该订单的全部退款成本。以下为此类退款责任界定的示例。

示例1:物流追踪信息缺失

订单于2月1日生成,预计到达时长为14~20天。

商户于2月16日将该笔订单标记为发货,但没有上传物流追踪单号。

2月22日,用户以“没收到货”为由退款,该订单的退款责任需全部由商户承担。

示例2:物流追踪信息无效

订单于3月2日生成,预计到达时长为12~15天。

商户于3月3日将该订单标记为发货,但系统无法追踪到该订单的物流信息。

3月20日,用户以“没收到货”为由退款,该订单的退款责任需全部由商户承担。

(4)如果订单确认履行时间为订单生成后10天以上,商户应对该订单退款负100%责任。

(5)对于配送时间过度延迟的订单,商户负责承担100%的退款责任。包裹的配送及妥投时间因地区而异,若到某一国家/地区的订单的配送时间超过该国家/地区的最长配送时间仍未确认妥投,因此产生的退款,商户需承担100%的退款费用。

(6)如果用户由于尺寸问题而要求退款,则由商户承担全部退款成本。

(7)如果商户实施诈骗活动或规避收入份额,则承担诈骗订单的全部退款成本。

(8)如果因商品送达时损坏而产生退款,则由商户承担全部退款成本。

(9)如果因商品与商品介绍不符而产生退款,则商户承担全部退款成本。产品图片应该准确描述正在出售的产品。产品图片和产品描述的不一致会导致以商品与清单不符为由的退款。

(10)商户账户暂停期间发生的退款,由商户承担全部退款成本。

(11)如果商户的店铺有着不可接受的高退款率,商户需对未来所有订单的退款承担100%责任。当您店铺的退款率得以优化,不再属于不可接受的高退款率后,商户将承担正常的退款责任。

以上就是wish退款责任的界定方法,希望对您有帮助。