对于wish用户来说,满意度是其是否继续选择在这一家店铺进行购物的一个重要的考量因素,用户都希望收到的产品与页面上展现的产品描述、订单尺码、颜色描述、材质细节等是相符合的。

 

为了减少退货率与增加客户的满意度,Wish卖家都在激励正确描述产品信息,将正确的产品配送到买家手中,但是还是会存在少数卖家提供与产品描述完全不符合的产品。

新闻图

产品与描述不符合方面的政策

如果买家在收到产品后,发现产品与描述不符合,并且以此为理由发起退款要求,此时Wish卖家就需要承担全责,此外,如果卖家是因为发货时存在疏忽,发错产品的颜色、尺寸等,此时也需要承担全责。

 

为了规避或者是大幅度减少因为产品与描述不符合而造成的退款,Wish卖家则需要在产品页面上多加注意,产品描述需要准确且与产品实物一致,减少误导买家的可能性。

 

以下是产品与描述不符政策下买家需要承担100%退款责任的几个情况

 

1.销售的产品和网站页面上的产品描述不同

产品标题为“女士冬季羊绒大衣”,产品图片展现的也是羊肉那个大衣,但最终买家收到的确实女士夏季连衣裙。

 

2.产品描述并不准确,存在造假嫌疑

一个闹钟的产品描述中表明该闹钟具有连接手机蓝牙的功能,但买家购买后实际收到的产品并无该种功能。

 

3.买家实际收到的产品尺寸与下单时要求的尺寸不符

买家在下单产品时选择的M码,但是最终收到的产品确实L码的。

 

4.买家收到的产品的实际颜色和订单要求的颜色不符

下单时选择的红色产品,但是收到货后发现产品颜色为白色。