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本页面适用于您向我们配送货件时丢失或残损的商品。提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异

如果您在亚马逊物流 (FBA) 服务期间发送给我们的商品在运营场所、或由亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损，我们将用相同 FNSKU 的新商品替换该商品，或者向您提供赔偿。

下列要求适用于运送到亚马逊运营中心的所有包装箱，不论其运输方式是小包裹快递、汽运零担还是整车运输。

在此页面上，您将了解如何妥善准备成人商品，以免它们在配送过程中落上灰尘或发生残损。

在此页面上，您将了解如何妥善准备母婴商品，以免它们在配送过程中落上灰尘或发生残损。

对于采用树脂玻璃包装或制成的商品，必须进行适当的商品准备，以防止在配送过程中损坏。

在此页面上，您将了解如何妥善预处理比信用卡还小的商品，以免它们在配送过程中落上灰尘或出现残损。

在配送过程中可能会因撕裂、灰尘、污垢或液体原因残损的任何珠宝商品必须在包装时遵循这些指南。珠宝必须妥善包装，以免商品在配送过程中因材料暴露而发生残损或造成危险状况。

布料、织物和纺织品可能会因灰尘或湿气而发生残损。这些商品必须妥善包装，以免在接收、储存、货件预处理或配送给买家期间发生残损。将商品放入密封聚乙烯塑料袋、收缩包装或包装盒内。通常，必须移除普通尺寸的衣架（有关更多信息，请参阅预处理要使用亚马逊物流配送的商品中的衣架移除）。

尖锐商品具有尖锐或锋利边缘，一旦暴露，会对接收商品的亚马逊员工和买家构成安全隐患。尖锐商品必须妥善包装，以确尖锐或锋利边缘不会在接收、仓储、货件预处理或配送至买家期间暴露。有关套箱包装的更多信息，请参阅对要使用亚马逊物流配送的商品进行预处理上的需要预处理部分。