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客户要求索赔，大多是因为觉得自己遭受了损失，除了实际的利益损失外，客户心中也会不痛快。所以，外贸员首先要平复客户的不满心理，让客户平静下来，以便双方心平气和地交流。

大多数外贸员都想要成为公司的管理者。但事实上，一个业绩优秀、拥有专业技能的外贸员未必可以成为一个好的管理者。

如果能够在面试时就将这家公司了解清楚，对其有一个大概的认知，判断出这家公司是否值得待，是否足够靠谱，那么就会大大降低换工作的成本，外贸员的职业发展也会更顺利一些。

令客户满意的售后服务可以将他们变成忠实的老客户，由一次交易变成长期合作。所以，做好售后服务，发挥售后服务的优势，是每一位外贸员都应该掌握的一项技能。

产品本身的特点与卖点是影响客户是否下单的重要指标，而售后服务是影响客户是否再次下单的重要指标。所以，做好售后服务，提高客户的满意度同样很重要。

给客户群发消息，看似你把工作都做到位了，但是客户很可能并不买账,反而会觉得你糊弄、没诚意。

丢掉客户比拿下客户要容易得多。外贸员做了其中的九十九件事，但很可能因为有一件事没有令客户满意，就会让客户与外贸员“绝交”。所以，了解客户的禁忌，避免重蹈前辈们的覆辙，同样重要。

在外贸工作中，合作不愉快、产品质量有问题、产品价格不符合客户的预期、售后处理不到位等都会让外贸员失去现有的客户。

客户在决定采购供应商时往往会花费一段时间去考虑，而很多外贸员此时都很着急，想催促客户快点做决定，殊不知，自己一天一封邮件催促不仅不利于成交，反而会让客户对自己产生反感。外贸员要知道，客户在做决定前需要货比三家，而这并不是一个简单的形式与过程，更需要认真地比较。

采购思维与销售思维有着本质上的不同，外贸员不应该仅仅从销售思维出发，也要读懂一些采购思维，这有助于你读懂客户的心理，找出更好的角度说服客户购买自己的产品。