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跟进客户不是催促客户，更不是给客户洗脑，而是通过发送一些有价值的信息，让客户对你刮目相看，印象深刻,从而使你在众多外贸员中脱颖而出，成为客户想合作的那一个。

打电话从来就不是一件简单的事情，尤其是与国际客户联系时。但是电话沟通有时候比邮件沟通更及时、更有效，因此，打电话跟进客户是比较好用的一种方法。

拿下客户意味着外贸员可以成功签单，拿下领导和同事意味着外贸员的日常工作会更顺利。

危机，解决不好是危害，解决好了就是机遇。用积极、正确的心态看待危机，降低意外事件的负面影响，甚至有可能将坏事变成好事，为外贸员赢得更多的订单。

危机公关，简单来说，就是针对出现的危机所采取的措施。危机公关要做得切实有效，才能真正解决问题。

要处理客户的异议与分歧，外贸员要做好充足的准备，用自己的诚意消除客户的疑虑与误解。

争辩不能解决异议，只会加剧矛盾。与客户沟通，并不是谁的声音大谁就有理。所以，不要像小孩子一样与客户争辩，而应该充分发挥你的专业技能，完美地解决客户的异议。

客户的异议暴露了他的兴趣、关注与顾虑的方面。异议背后通常隐藏着客户的真实意图。探寻出客户的真实意图，满足客户的要求，解决客户的顾虑，才能更好地促进成交。

与客户谈判是一项比较灵活的工作，外贸员不必战战兢兢，要以一种放松的心态与客户交流，但要注意分寸，尊重客户，灵活地应对客户提出的问题，这样谈判才会取得好的效果。

在成熟的外贸员看来，表达异议的客户更有可能是会下单的潜在客户，客户表达了自己对产品的异议，外贸员就多了一分成交的希望。当然，成交的前提是可以妥善处理客户。