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跨境电商1.0时代促使中小企业迅猛发展的各种因素：

B2B 电子商务网站在2003年迎来爆发期，主要的发展特点有以下几点：

2003年以阿里巴巴国际站“中国供应商”为代表的B2B网站电子商务产品大行其道，这是中国外贸人第一次真正意义上认识电子商务的重要性。大家发现除了习以为常的广交会参展，通过B2B电子商务网站开拓国际市场同样可以达到立竿见影的效果，于是，中国B2B网站的春天开始了。同时， B2B网站迅猛发展又反向推动了中国制造的外贸出口，这样高速的发展一直持续到2007年。

自2003年开始，中国外贸出口进入高歌猛进的爆发期，除了经济复苏带来的国际市场采购需求猛增外，中国廉价的劳动力和生产资料红利也为外贸出口高速发展提供了核心动力。

B2B内容营销旨在吸引客户的关注，推动客户在认知阶段到最终成交的过程。以下是B2B内容营销的实操方法和步骤：

国外客户对外贸公司的索赔是以贸易合同为基础的。当一方当事人违反买卖合同规定时，受损方可依据买卖合同规定和违约事实提出索赔。如果属于卖方违约,如交货的时间、品质、数量、包装等不符合合同的规定,此时买方可以索赔;如果属于买方违约，如不按时接货、付款、办理租船订舱等,卖方也可以索赔。在对外索赔和理赔的工作中,索赔依据和索赔期限是两个最基本的条件。

在国际货物买卖过程中,产生争议、纠纷的原因很多,主要包括如下四个方面。

客户对产品或服务不满而抱怨,甚至要求索赔时,通常都会先投诉。客户投诉是因为他们的需求或者是期待没有得到满足。要充分了解客户的投诉和可能表现出来的失望、愤怒、沮丧、痛苦甚至一些过激情绪。既然出现抱怨和索赔,就说明双方的合作或多或少出现了问题,无论原因在哪里,总是要加以注意的。遇到客户的投诉,一定要及时处理,要第一时间就作出反应,否则，不仅损害公司的信誉，还有可能造成客户流失。

客户对产品或服务不满而抱怨,甚至要求索赔时,通常都会先投诉。客户投诉是因为他们的需求或者是期待没有得到满足。要充分了解客户的投诉和可能表现出来的失望、愤怒、沮丧、痛苦甚至一些过激情绪。既然出现抱怨和索赔,就说明双方的合作或多或少出现了问题,无论原因在哪里,总是要加以注意的。遇到客户的投诉,一定要及时处理,要第一时间就作出反应,否则，不仅损害公司的信誉，还有可能造成客户流失。

客户流失的原因是多方面的,包括外贸公司的人员流动、产品质量不稳定、外贸公司诚信出现问题、缺乏创新、出现竞争对手等。一旦有客户流失,首先就要找出原因,直面问题,尽可能地挽回客户,并避免其他客户的继续流失。