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由于跨境电商的买卖双方存在文化、语言等多方面的差异，对复杂的问题而言，说得多并不一定能彻底解决问题。即使是语言基础较好的客服人员，也可能对产品或技术不是十分了解，写出的文字往往难以透彻地解释复杂的问题。

跨境电商客服体系是跨境电商企业的重要构成部分，是由明确的客服理念、相对固定的客服人员规范的客服内容和流程，每一个环节有相关服务品质标准要求，以客户为中心，以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的商业活动的一系列要素构成的。跨境电商客服团队建设和团队管理是客服体系构建的基础

对于客服的岗位职责，每个跨境电商企业可以根据自身实际发展情况界定。

客服人员一旦招聘到位，立即开展相关培训具有重要意义。

客服团队管理的要点包括明确团队目标和销售计划、积极听取员工意见和确保信息安全。跨境电商的交易实质是以销售为主导，明确团队工作目标并制订销售计划，结合实际情况，通过有效管控和调整计划，确保团队达成既定目标。

直通车是运营速卖通店铺必不可少的营销工具。直通车的价值(见图3-4在于让店铺得到大量额外的曝光，合理配合其他运营手段，让店铺快速进入良性循环状态，进而得到长远、持续的收益。

除了前面讲到的平台活动、橱窗推荐和直通车推广外，速卖通还有其他一些营销方法，可以帮助店铺吸引流量。

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)可以有效地帮助卖家了解客户需求，发掘市场潜力，降低营销成本，稳定销售业绩。

移动端抢购活动(Flash Deals)一天8场，每场10个单品，售卖3小时，连续24小时。

亚马逊站内营销推广有两种，一种是广告，广告主要分为产品广告和展示广告;另一种是促销活动。