在当今竞争激烈的电商环境中，与顾客保持良好的沟通和互动至关重要。对于 Newegg 商家而言，有效地管理和回复顾客的消息是提升顾客满意度、建立良好口碑的关键环节。那么，Newegg商家怎么管理和回复顾客的消息？
在 SellerPortal 系统中，Newegg 为商家提供了极为便捷的途径来查看和回复客户信息，主要有两种方式，分别是客户信息管理界面和商家的客户邮箱。
首先来看通过客户信息管理界面的操作方式。
可以查看 seller portal 系统，路径为 seller portal>Manage Message (Message)>Customer Message (Customer Message)，或者直接单击右上角的 seller portal 信封按钮。在这里，不同的显示状态有着不同的含义。
比如，某种特定的显示方式说明该信息是还未在 com 注册的客户信息，而另一种则说明该信息是已在 com 注册的客户信息，还有的显示状态说明该信息已回复。
值得注意的是，粗体显示则说明该信息还未被阅读。在这个界面中，商家可以非常方便地直接进行阅读和回复操作。具体步骤为，点击需要回复的信息，然后点击“回复”，在消息编辑框中输入文字“发送消息”即可完成回复。
其次，为了方便商家能够更加及时地查看并回复顾客的信息，Newegg 系统还采取了一项贴心的措施，那就是将顾客信息同时发送到商家在系统中设置的客户信箱。
当 Newegg 系统向商业邮箱发送顾客信息时，为了充分保护顾客的隐私，会隐藏顾客的真实邮件地址。
例如，当使用 outlook 系统查看邮件时，我们就会看到这种对顾客隐私的保护措施在实际运作。为了确保商家能够准确收到这些信息，客服邮箱地址是可以进行更新和修改的。
具体的操作方法是在 Newegg seller portal>Manage Account（账户管理）>Shipping Settings（商品送货设置）中，点击两次下一步，到达 Return Policy and Info（退换货策略）界面进行修改。
在商家收到邮件后，可直接在邮箱进行回复，而回复的内容也会同步保存到 seller portal 的 Customer Message（客户消息管理）中，这样就确保了信息的统一性和连贯性。
Newegg 为商家提供了多元化且高效的方式来管理和回复顾客的消息。通过客户信息管理界面和客户邮箱这两种途径，商家能够及时掌握顾客的需求和反馈，并迅速作出回应，从而提升客户满意度和忠诚度。
商家应熟练掌握这些方法和操作流程，充分利用系统提供的便利，不断优化客户服务体验，以在激烈的市场竞争中占据优势地位，实现更好的发展。
